Контентные рассылки не продают напрямую: в них бренд рассказывает о чём-то интересном читателю, делится пользой или развлекает его. Это позволяет сформировать с клиентом эмоциональную связь, создать определённый образ компании в восприятии читателя.

У человека может не быть потребности в товаре или услуге бренда прямо сейчас. Но при появлении запроса в будущем он пойдёт к тому, о ком знает и в чьём опыте уверен. Другими словами, контентные рассылки помогают создать бренду хорошую репутацию.

Также такие письма отлично подходят, чтобы разнообразить email-маркетинг и не слишком давить продажами. Например, в первую и третью неделю месяца можно отправлять маркетинговые письма, а во вторую и четвертую — контентные. В них можно рассказывать как о темах, связанных с товаром или компанией, так и об индустрии в целом. Например, бренд одежды может отправить письмо об особенностях ухода за тканями или о процессе работы над новой коллекцией, а также сделать обзор с Moscow Fashion Week.

Форматы у контентных писем могут быть разными: лонгриды, дайджесты, гайды, чек-листы. И, конечно, в них тоже можно интегрировать рекламу товаров. Например, продолжая тему моды, пособие по уходу за замшей можно проиллюстрировать товарными карточками с одеждой из этого материала.

Это единственный тип писем, на отправку которых не требуется согласие пользователя. Они уведомляют о произошедшем событии, подтверждают действие или предоставляют служебную информацию. Это может быть подтверждение заказа, письмо о передаче товара в доставку, чек, уведомление о сбросе или изменении пароля. Транзакционные письма настраиваются в сервисе рассылок один раз и отправляются автоматически.

Такие сообщения, как правило, ёмкие и короткие: получатель не должен отвлекаться от основной информации. Кроме того, почтовые провайдеры не любят, когда транзакционные и триггерные письма сложно отличить от других типов — это приводит к снижению репутации отправителя и влияет на показатели эффективности рассылки. Это ещё одна причина не перегружать их.

Триггерные письма нужны, чтобы продвинуть клиента по воронке продаж к совершению целевого действия: покупке, подписке, заявке. Такие email-цепочки отправляют в связи с заданным событием. Оно может быть либо связано с действиями человека (кликнул на кнопку, посетил страницу), либо происходить без его активного участия (слишком долго не заходил на сайт).

Письма с опросами помогают брендам получить дополнительную информацию о клиентах, узнать мнение аудитории и использовать его для улучшения пользовательского опыта. Оформить их можно по-разному — в виде голосования, ссылки на форму или открытым вопросом с просьбой ответить в письме.

Если тема общая, например «Как вам наша рассылка?» — письмо можно смело отправить по всей базе. Если вы хотите выяснить, к примеру, почему молодая аудитория к вам не возвращается — базу необходимо сегментировать по возрасту и отправить письма только части клиентов.

Также опросы используют, чтобы лучше узнать подписчиков. В рассылке можно спросить про размер одежды, предпочтения, город или попросить поделиться другой значимой для вашего бизнеса информацией.

Новостные рассылки помогают рассказать клиентам о новом продукте или изменении существующего, подчеркнуть преимущества, уведомить о чём-то важном.

Новостью для бизнеса может стать что угодно: от выхода нового товара до обновления условий пользования сайтом. Выбирая новости для рассылки, стоит помнить, что она должна быть значима для получателя — только в этом случае он откроет и прочтёт письмо.

Например:

Поздравительные и праздничные рассылки — это способ поддержать контакт с клиентами и простимулировать продажи.

Письма-поздравления можно условно поделить на две категории. Персональные отправляют в личные праздники клиента, например в день рождения. Общие рассылают всем клиентам единовременно — это поздравления с Новым годом, Днём клиента или профессиональными праздниками, если вы работаете в узкой нише.

«Пустые» поздравительные письма пользователи вряд ли оценят, поэтому, помимо приятных слов, лучше добавить промокод на скидку или подарок к покупке.

К автоматическим рассылкам относятся, в первую очередь, триггерные и транзакционные — период их отправки целиком зависит от действий пользователя или настроек, которые выбирает маркетолог.

Кроме того, это могут быть не отдельные письма, а цепочки из них, вызываемые одним событием. Например, если пользователь зарегистрировался на сайте, вы можете настроить рассылку из трёх или пяти писем. Они будут приходить раз в несколько дней и рассказывать о продукте.

Такие письма достаточно настроить один раз, и они будут отправляться подписчику без вашего участия. Нужно будет только иногда проверять, что в цепочке ничего не сломалось.