Email-маркетинг самостоятельно: как настроить и запустить рассылку
Как собрать базу подписчиков, что писать в рассылке и как не попасть в спам
В этой статье мы рассказываем , как сделать рассылку по e-mail самостоятельно. Это универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта.
Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.
Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.
Содержание:
- Какие задачи бизнеса решает e-mail кампания
- Что нужно, чтобы создать рассылку
- Запустить рассылку в четыре шага
Шаг 1. Собираем базу адресов
Шаг 2. Делаем контент
Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде
Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма - Запустили рассылку. Что дальше?
Если письма попадают в спам
Персонализация: работаем с базой подписчиков
Оцениваем эффективность email-маркетинга - Что почитать об email-маркетинге дополнительно
Email-маркетинг — не просто рассылка рекламных писем, это канал коммуникации с клиентами. По своей сути создание рассылок близко к контент-маркетингу, цель которого — дать читателю полезную информацию. Но подписываясь на получение писем, читатель проявляет заинтересованность в ваших товарах или услугах, поэтому важно найти разумный баланс между рекламой и пользой для читателя.
Какие задачи бизнеса решает e-mail рассылка
1
Прямые продажи — люди подписываются на письма, когда планируют купить товар или услугу, но не могут сделать это сейчас (сомневаются в выборе, не хватает денег или времени). Письма должны снять возможные возражения, ответить на вопросы подписчика и довести до покупки.
2
Напоминание и повторные продажи — настройка рассылки клиентам, которые уже совершали покупки; интернет-магазин контактных линз присылает напоминание о замене месячных линз через 25 дней после покупки.
3
Внимание к клиентам — письма могут обучать и развлекать подписчика, например, поздравить с днем рождения или рассказать об улучшении в продукте, которым интересовался клиент. Это повышает лояльность клиентов.
4
Обратная связь — пришлите клиенту анкету после покупки и получите отзыв о своей работе и товарах.
Сергей Король каждую неделю собирает интересные статьи и мысли в письмо и отправляет подписчикам платной рассылки (подписка стоит 100 рублей в месяц).
Сергей Король
Редактор и коммерческий писатель.
Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Письмо лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда его прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает.
Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.
Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.
Конструктор писем в Тильде упростил создание рассылок, взяв техническую часть на себя.
Начать делать e-mail компании не сложно, а результат можно оценить вскоре после отправки.
Что нужно, чтобы создать рассылку
1
Собрать базу подписчиков — через сайт и соцсети.
2
Написать хороший текст письма — самостоятельно или заказать редактору.
3
Создать письмо — в Тильде можно по шаблону сделать красивое письмо, адаптированное под мобильные устройства.
4
Зарегистрироваться в сервисе рассылки — если у вас до 2000 адресов, вы можете использовать сервис Mailchimp или другие бесплатные сервисы.
Пик роста пользователей электронной почты уже прошел, и сейчас их количество растет довольно медленно. Но проникновение почты в нашу жизнь очень высокое. В том числе поэтому email-маркетинг периодически «хоронят». Хотя заменить почту пока не удалось никому.
Примеры писем для вдохновения
Пожалуй, нет такого бизнеса, которому не пригодились бы имейл-рассылки. Важно определиться со стратегией, хорошо подобрать контент и работать с аудиторией.
На бесплатную рассылку Skimm о важных событиях в мире подписано 4 млн человек. Это самая дорогая рассылка в мире — в нее вложили инвестиций на $8,5 млн.
В письмах интернет-магазина подарков Pichshop товары и специальные предложения для подписчиков.
Рассылка сервиса кросспостинга Amplifr сочетает контент о новостях СММ и новых функциях самого сервиса.
4 шага для запуска рассылки
Шаг 1. Собираем базу адресов
Собирать подписчиков можно онлайн и офлайн. В магазине или точке продажи, например, можно предложить клиентам давать визитки с имейлом, предупреждая, что отправите рассылку.
Как собирать подписчиков в онлайне:
Как собирать подписчиков в онлайне:
1
Разместите простую форму подписки на главной странице и в контактах. Рядом с формой коротко опишите, что получит человек, если подпишется на вас.
Форма подписки на сайте uptime.community
2
Используйте всплывающее окно (блок BF501 или BF502N в Тильде) или форму подписки, зафиксированную внизу каждой страницы (блок BF907):
Подписка на уведомление о следующей выставке на сайте ekholot.com
3
Если e-mail рассылка — важная часть вашего продукта или сам продукт, создайте для нее отдельную страницу на сайте или лендинг. Расскажите о письмах, покажите архив выпусков и поставьте форму подписки.
Такой способ подходит информационным письмам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).
Такой способ подходит информационным письмам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).
Страница рассылки «Как привлечь клиентов из интернета»
Что сделать, чтобы люди подписывались
- Пишите так, чтобы подписчики делились вашими письмами с друзьями и коллегами.
Суперпопулярная несколько лет назад контентная рассылка сервиса «Мегаплан» до сих пор попадает в подборки лучших, что наверняка приносит новых подписчиков.
- Объясните, какую пользу получит человек, подписавшись на получение ваших писем. Новые знания или промокод на покупку? Если человека привлекает ваш бонус, то он может стать вашим клиентом.
Tom Tailor высылает обещанный промокод в приветственном письме
- Настройте рекламу для лидов в фейсбуке* и инстаграме*. По клику на такую рекламу открывается форма, уже заполненная данными пользователя из профиля в соцсети. Можно настроить интеграцию с Mailchimp — данные новых подписчиков будут поступать сразу в сервис.
Реклама для лидов учебного центра «Мегапрорыв»
Что учесть на этапе сбора базы подписчиков
1
Указывайте в настройках формы в Тильде правило валидации (проверки адресов на корректность) — это исключит ошибки при подписке. Тильда проверяет, содержит ли введенный имейл обязательные символы — знак «@» и точку.
2
Добавьте ссылку на политику конфиденциальности — подписчики будут спокойны, что вы не передаете их адреса третьим лицам, а «Роскомнадзор» убедится, что вы соблюдаете закон о персональных данных.
3
Рекомендуем использовать двойное подтверждение имейлов (double opt-in) — в этом случае человеку уходит дополнительное письмо с просьбой подтвердить подписку. Это снизит конверсию в подписки, но зато повысит качество списка адресов.
Если у вас есть старая база подписчиков — будьте уверены, они давно забыли, что когда-то подписались. В первом письме напомните о себе и расскажите, что и когда вы хотите отправлять. Можно добавить промокод или другой бонус, чтобы мотивировать людей не отписываться.
Шаг 2. Создаем контент рассылки
Определитесь с типом контента, о чем вы напишите в письме? Сервис автоматизаций Zapier собрал список шести универсальных типов контента, которые интересны подписчикам.
1
Новый контент. Дайджест новостей отрасли, статей в вашем блоге, инфографика, отчеты с конференций и т. п.
Биржа рекламы в соцсетях Sociate раз в месяц присылает дайджест новостей и кейсов по SMM
2
Уникальный контент. Ссылка на полезный материал, закрытая распродажа или скидка только для подписчиков e-mail рассылки.
Интернет-магазин Tasty Coffee каждую пятницу снижает цену на сорт недели только в рассылке
3
Сбор отзывов о продукте. Предложите подписчикам небольшое поощрение в обмен на участие в опросе.
Vichy присылает миниатюру шампуня в благодарность за ответы на несколько вопросов
4
Запуск нового продукта. Не стесняйтесь рассказывать подписчикам о своих страхах перед запуском, делитесь успехами и мыслями. Показывая настоящую жизнь, вы вызываете доверие у подписчиков.
Учебный центр «Мегапрорыв» по-человечески рассказывает о новых курсах
5
Праздник как повод для создания e-mail рассылки. Совмещайте поздравления с продажами — всегда можно подарить открытку, промокод или хорошее настроение.
Onetwotrip подводит шуточные итоги года и ненавязчиво напоминает баланс бонусного счета
6
Предстоящие события. Приглашайте подписчиков на свои мероприятия.
Lancome пригласил подписчиков на прямую трансляцию торжественного вечера Stars & Wonders с участием Джулии Робертс, Кейт Уинслетт и Пенелопы Крус
Александра Поблинкова
Бренд-менеджер клиники «Сатэль»
Чтобы составить контент-план для своей рассылки, определите список тем, которые интересны вам и вашим подписчикам, и составьте календарь, по которому будете их освещать.
Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.
Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.
Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде
Конструктор писем Тильды очень простой и похож на конструктор сайта — вы выбираете подходящий шаблон и дальше меняете его как угодно, добавляя и переставляя блоки. Можно выбрать разный хедер, текстовые блоки, карточки для товаров или материалов, подвал письма с соцсетями.
Из чего состоит письмо:
1
Логотип и подзаголовок — краткое описание e-mail рассылки, которое клиент увидит в почте вместе с темой письма.
2
Посыл письма — приглашение на мероприятие, промокод на скидку, анонс промоакции. Большой баннер и кнопка призыва к действию помогут привлечь внимание получателя письма.
3
Основной блок письма с описанием спецпредложений, подборкой товаров и материалов с сайта.
4
Подвал письма — расположите в нем ссылки на соцсети и другие контакты, напомните подписчику, почему он получает письма (человек забывает о том, что сам подписался и считает письма спамом). Обязательно поставьте ссылку, чтобы можно было отписаться от писем (это требование сервисов рассылок и забота о подписчике).
Как настроить рассылку так, чтобы письмо лучше открывали
Продумайте имя и адрес отправителя, тему письма и прехедер. Это первое, что видит подписчик в почте, по этим трем параметрам он решит, открывать письмо или нет. Несколько советов:
- Отправляйте рассылку с почты на вашем домене (обычно это требование почтового сервиса и повышает доверие к письмам) от имени компании или отдельного сотрудника. Непонятное имя отправителя отпугивает подписчика, даже если само письмо интересное.
- Заинтригуйте подписчика в заголовке письма, коротко расскажите, что его ждет в рассылке. Не обещайте того, чего нет в письме нет. Смайлы эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это подходит вашему бренду.
- Используйте прехедер — подзаголовок письма, который получатель видит, не открывая рассылку. Часто прехедером пренебрегают, упуская дополнительную возможность убедить адресата открыть письмо.
Хорошие варианты прехедеров
В этих примерах о прехедерах не подумали, и вот что вышло
Тренды в email-маркетинге
Иван Ильин
Основатель агентства имейл-маркетинга EmailSoldiers
Драйвер роста и изменений в ближайшем будущем — контент, его перестанут делать бездумно, и работа с данными не потеряет актуальности. До сих пор мало кто делает хороший маркетинг с использованием знаний о своих клиентах. Мое мнение — люди устали, поэтому будет тренд к упрощению работы, автоматизации ручных процессов: отчетности, настройке рассылок, управлению.
Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма
Если вы используете Mailchimp или Sendgrid, отправить кампанию можно из Тильды, скоро такая возможность появится у пользователей Unisender и GetResponse.
Готовое письмо из Тильды можно выгрузить в формате html и загрузить в любой сервис почтовых рассылок, которым вы пользуетесь.
Как загрузить письмо, созданное в Тильде, в сервис рассылки
1
Скачайте из Тильды архив с письмом в формате .zip (раздел «Экспорт» в настройках страницы)
2
При создании новой кампании в Mailchimp на этапе Template выберите Code your own → Import from zip.
В Юнисендере на этапе «Дизайн и содержимое» выберите «Письмо с вашим дизайном»:
3
Загрузите архив из Тильды в сервис.
Проверяем письмо перед отправкой
Перед отправкой e-mail кампании проверьте, как оно выглядит в почте — отправьте себе тестовое письмо, попробуйте открыть его в разных почтовых клиентах и браузерах, с телефона, чтобы убедиться, что с отображением письма все в порядке.
В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения.
Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.
В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения.
Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.
Пример ошибки в отображении письма Sunlight в Gmail (в веб-версии все в порядке)
Если вы используете сервис рассылки впервые, для отправки писем нужно создать список для рассылки (List в англоязычных сервисах) и настроить его.
Как создать список адресов для рассылки
1
Задать имя и электронную почту отправителя, объяснение, почему подписчик получает письма:
2
Загрузить список адресов — из CRM или других источников. В Mailchimp можно импортировать файл с адресами в .csv .txt или просто скопировать контакты из таблицы в Экселе, из Google Drive, AmoCRM или Битрикс24.
3
Сделать формы подписки и отписки в сервисе (раздел Signup forms в Mailchimp).
Как организовать отписку от e-mail рассылки
- Кнопка отписки должна быть на виду в письме. Если пользователь ее не увидит, но захочет отписаться, то отправит письмо в спам. Отписка — не место для креатива, так что пусть ссылка на нее так и называется — «Отписаться». Процесс отписки должен быть максимально простым.
- Если вы используете англоязычный сервис рассылок, не забудьте перевести форму отписки на русский.
- Выясните причину отписки — сервисы рассылок предлагают шаблон опроса с вариантами ответов; ответы помогут вам сделать рассылку лучше.
- Не отпускайте человека просто так. На странице отписки опишите преимущества подписки, попробуйте вернуть подписчика.
Запустили рассылку. Что дальше?
Если письма попадают в спам
Перед отправкой кампании сделайте рассылку по нескольким своим адресам в разных почтовых сервисах, зайдите в почту и проверьте, не попадает ли письмо в папку «Спам».
Почтовые сервисы учатся учитывать поведение пользователей. Gmail отправит письмо от вас в папку «Спам», если подписчик уже отмечал в почте ваше письмо как спам. Mailchimp блокирует аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысило критический уровень 0,5% — разблокировать его можно будет, только если вы сможете подтвердить легальность своей базы.
Почтовые сервисы учатся учитывать поведение пользователей. Gmail отправит письмо от вас в папку «Спам», если подписчик уже отмечал в почте ваше письмо как спам. Mailchimp блокирует аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысило критический уровень 0,5% — разблокировать его можно будет, только если вы сможете подтвердить легальность своей базы.
Не собирайте имейлы в открытых источниках и не покупайте базу адресов — чтобы делать рассылки, нужно быть уверенными в легальности базы.
Проверяем базу адресов на валидность
Сервис Mailvalidator проверит вашу базу адресов, найдет нерабочие адреса и спам-ловушки (служебные адреса почтовых сервисов, по которым они понимают, что база собрана нелегальным образом).
Есть технические причины попадания писем в спам: чтобы письмо попадало во «Входящие», отправителю нужна репутация — история успешных рассылок. Если письма уходят с почты на домене, который плохо себя зарекомендовал (письма с такой почты уже отправляли в спам), вероятность снова попасть в спам очень высока. Поэтому первые кампании не должны быть массовыми — есть риск потерять репутацию, даже не успев ее заработать.
Если вы только начинаете делать e-mail кампании, отправьте письма сначала по небольшой выборке адресов и посмотрите за реакцией получателей.
Если вы только начинаете делать e-mail кампании, отправьте письма сначала по небольшой выборке адресов и посмотрите за реакцией получателей.
Доказать почтовой машине, что вы не спамер, просто. Сложнее завоевать расположение подписчиков, которые сами отправляют рассылки в спам.
5 простых советов для работы с базой адресов
1
Когда подписываете человека на e-mail рассылку (например, после покупки), объясните ему, какие письма и о чем он будет получать от вас.
2
Следите за жалобами на спам. Если их все больше, подумайте, в чем может быть проблема и как ее исправить.
3
Следите за своей базой. Исключайте из рассылки неактивных подписчиков (тех, кто не открывает ваши письма). Это повысит показатели имейл-кампаний — процент открываемости и кликабельности писем.
В списке адресов в Mailchimp можно создать сегмент активных подписчиков и отправлять основные кампании по нему.
В списке адресов в Mailchimp можно создать сегмент активных подписчиков и отправлять основные кампании по нему.
4
Регулярность тоже важна. Частые письма раздражают, при редких о вас забывают подписчики.
Начните с одного-двух писем в месяц и осторожно увеличивайте частоту, если у вас появятся поводы для рассылок.
Начните с одного-двух писем в месяц и осторожно увеличивайте частоту, если у вас появятся поводы для рассылок.
Ира Смирнова
Директор по развитию клиентского опыта Tilda Publishing
У нас есть e-mail рассылка для пользователей Тильды, которые только зарегистрировались — это цепочка писем, помогающая лучше понять инструмент. Там есть ссылки на образовательные статьи, разделы помощи — полный экскурс для новичка.
Также у нас есть большая ежемесячная рассылка — большой дайджест того, что произошло в Тильде за месяц. Поскольку мы отправляем ее не чаще одного раза в месяц, стараемся включать туда то, что действительно важно — какие появились новые функции, которые помогут людям, какие можно почитать статьи, которые тоже могут быть интересными.
Еще есть рассылка в блоге. Она выходит один раз в неделю или два, и содержит более мелкие обновления, которые у нас выходили, включая то, что мы поправили. И есть письма для людей, которые хотят читать именно статьи блога — раз в месяц мы отправляем им подборку статей.
Также у нас есть большая ежемесячная рассылка — большой дайджест того, что произошло в Тильде за месяц. Поскольку мы отправляем ее не чаще одного раза в месяц, стараемся включать туда то, что действительно важно — какие появились новые функции, которые помогут людям, какие можно почитать статьи, которые тоже могут быть интересными.
Еще есть рассылка в блоге. Она выходит один раз в неделю или два, и содержит более мелкие обновления, которые у нас выходили, включая то, что мы поправили. И есть письма для людей, которые хотят читать именно статьи блога — раз в месяц мы отправляем им подборку статей.
Главное — отправляйте рассылку регулярно, чтобы читатель не забыл, что подписался на вас, и не посчитал письмо после долгого перерыва спамом.
5
Очевидный и важный совет — не рассылайте письма, на получение которых адресат не давал согласия.
Помимо того, что это может вызвать негатив, такие рассылки попадают под действие части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Помимо того, что это может вызвать негатив, такие рассылки попадают под действие части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Персонализация: работаем с базой подписчиков
Наблюдайте, как подписчики взаимодействуют с письмами — открывают, переходят по ссылкам, пересылают друзьям или отписываются. Mailchimp каждому подписчику назначает рейтинг в зависимости от его поведения — это можно использовать в сегментации подписчиков в следующих кампаниях.
«Пятизвездочные» подписчики наиболее лояльны к отправителю письма — им можно разослать письма с просьбой оставить отзыв, с предложением протестировать новую услугу перед запуском и т. п. На таких подписчиках можно проверять разный контент — риск потери лояльности при этом минимальный.
Чтобы отправить e-mail рассылку сегменту лучших подписчиков, на шаге Recipients при отправке кампании переключитесь на Group or new segment и создайте сегмент по рейтингу контактов (Contact Rating)
Чтобы отправить e-mail рассылку сегменту лучших подписчиков, на шаге Recipients при отправке кампании переключитесь на Group or new segment и создайте сегмент по рейтингу контактов (Contact Rating)
Счетчик сразу покажет количество подписчиков с выбранным рейтингом
Подписчиков с одной звездой постарайтесь перевести в статус лояльных — подумайте, что им не нравится, и как сделать письма более привлекательными. Если такой подписчик не реагирует на письма, вероятно, его не интересует ваш продукт.
Статистика открытий (Open rate) и кликов рассылки (Click rate) за год
Динамика вовлеченности подписчиков дает общую картину по рассылке: насколько интересен ваш контент.
Чтобы повысить вовлеченность, персонализируйте письма, и делайте это правильно
Разделите подписчиков на сегменты по активности, местоположению, дате последней покупки, кликам на определенные ссылки, дню рождения и т. д. Как и вся реклама в интернете, рассылки более эффективны, если они персонализированы — то есть учитывают данные о подписчике (имя, дату рождения, историю покупок и т. д.).
Указать имя подписчика проще всего, но это не самый эффективный способ персонализации.
Указать имя подписчика проще всего, но это не самый эффективный способ персонализации.
Пример поверхностной персонализации в письмах S7
По данным исследования Economist Intelligence Unit, 70% получателей e-mail рассылок раздражаются из-за поверхностной персонализации писем.
Не злоупотребляйте именем подписчика
А как тогда персонализировать письма?
По поведению в письме. Зная, какими товарами интересовался подписчик (по каким ссылкам из письма переходил), можно предложить ему скидку. Понимая, что он не прочитал нужное письмо, можно отправить еще одно с напоминанием прочесть.
Настраиваем и отправляем рассылку с напоминанием о покупке билета тем, кто не открыл предыдущее письмо
Какие данные помогают сделать письмо персональным
- Более специфичные личные данные, кроме имени (день рождения, есть ли дети или домашние животные, деятельность человека). Чтобы получить эти данные, попросите подписчиков заполнить специальную анкету — за бонус или промокод.
- Место, где находится подписчик, и все, что с ним связано (сезон года, погода, город или район).
Косметологическая клиника накануне дождливых летних выходных приглашает подписчиков уделить время себе вместо выезда на природу
- Данные из базы — индивидуальный промокод, информация об оплате заказа и т. п.
- История и частота покупок (клиенту, купившему ноутбук, можно предложить аксессуары для него).
- Действия на сайте (напоминание о «брошенной» корзине — самый распространенный вариант персонального письма).
Используя персонализацию, меняйте не только контент, но и тему письма — это повысит открываемость рассылки.
Номер участника конференции подставляется из базы для рассылки
Не стоит использовать персонализацию там, где она не нужна — например, в письме об открытии нового магазина достаточно сегментации по местоположению подписчика, возрасту и полу (если это важно).
Александра Поблинкова
Бренд-менеджер клиники «Сатэль»
Наша рассылка пока не персонализирована, но в планах использовать информацию об истории визитов, напоминая о себе клиентам, которые давно у нас не были. С тех пор, как Мейлчимп сделал в бесплатном аккаунте цепочки писем, разрабатываем серии писем для продаж.
Если вы стараетесь, настраиваете и персонализируете рассылку, но ничего не помогает, удалите «мертвые души» (неактивных подписчиков) и сосредоточьтесь на коммуникации с активными подписчиками.
Три простых приема, которые повысят эффективность вашей рассылки
1
Адаптация под мобильные. 56% писем в мире в 2016 году открывались на мобильных устройствах. Письма, созданные в Тильде, уже оптимизированы под мобильные.
2
Краткость. Удерживать внимание подписчиков нелегко, поэтому письма не должны быть объемными — оптимальная длина составляет 50−150 слов. Исключение — контентные рассылки с лояльными подписчиками.
3
Видео и gif. Анимация акцентирует внимание подписчика на нужной информации, главное не переборщить. Ищите «гифки» на giphy.com или создайте свою. Пример письма с анимацией в Тильде. Подборка анимированных писем для вдохновения.
Зачем нужны веб-версия и архив рассылки
Веб-версия письма нужна для того, чтобы получатель мог посмотреть письмо в браузере, если в почте вдруг что-то не отобразится. Причины некорректного отображения самые разные — ошибки в верстке, медленный интернет, попадание в спам.
Gmail отключает картинки из письма в спаме, и включить их может только сам получатель
Бывает, что из-за ошибок верстки веб-версия письма выглядит совсем по-другому. Конструктор писем в Тильде исключает такие ошибки.
Рассылка сервиса «Афиша.Еда» содержит текст на картинке — не все почтовые сервисы могут отображать такие письма правильно:
Рассылка сервиса «Афиша.Еда» содержит текст на картинке — не все почтовые сервисы могут отображать такие письма правильно:
Веб-версия рассылки индексируется поисковыми системами и привлекает на сайт органический трафик.
У каждого письма, созданного в Тильде, есть свой адрес (как у сайта). Опубликуйте письмо как обычную веб-страницу и разместите в разделе «Новости» или в блоге, на страницах в социальных сетях.
Так выглядит дайджест рассылок Тильды
Оцениваем эффективность email-маркетинга
Метрики эффективности писем принято делить на внутренние (процент открытий, количество переходов на сайт и т. п.) и внешние (действия — например, количество покупок из письма).
Внутренние метрики e-mail рассылки отражают:
Внутренние метрики e-mail рассылки отражают:
1
Вовлечение подписчиков (показатели открываемости и кликабельности)
Чем выше процент открываемости писем, тем лояльнее относятся к вам читатели. Чем выше кликабельность, тем лучше вам удалось заинтересовать письмом.
Если письмо открыли, а кликов по ссылкам почти нет — проанализируйте, почему вам удалось привлечь внимание темой письма, но действий внутри мало.
Если письмо открыли, а кликов по ссылкам почти нет — проанализируйте, почему вам удалось привлечь внимание темой письма, но действий внутри мало.
2
Удержание подписчиков (отток подписчиков, частота взаимодействий)
Увеличение количества или высокий процент отказов от рассылки говорит о том, что людям что-то не нравится в письмах. Анализируйте причины отписок (для этого корректно настройте форму отписки).
Частота взаимодействий получателя с письмом позволяет понять, насколько подписчику интересна и полезна ваша рассылка.
3
Качество e-mail рассылки (процент ошибок доставки, жалоб на спам)
Ошибки при доставке происходят, если возникают какие-то проблемы — почта перегружена, письмо слишком большое или адрес уже не существует — так бывает, если вы собираете базу долгое время — кто-то увольняется с работы или меняет адрес почты, компании закрываются.
Получателей, которым не уходят письма из-за ошибок с адресом, лучше удалить из списка рассылки, чтобы получать объективную статистику писем.
Полезно посмотреть динамику жалоб на письма и причины, по которым подписчики помечают их как спам.
Получателей, которым не уходят письма из-за ошибок с адресом, лучше удалить из списка рассылки, чтобы получать объективную статистику писем.
Полезно посмотреть динамику жалоб на письма и причины, по которым подписчики помечают их как спам.
Пример. Пользователи отправляют письма в спам, потому что устали от интенсивности писем — значит, нужно делать рассылку реже
Статистика по почтовым клиентам дает понять:
1
Где делать акцент – на мобильной или десктоп платформе.
2
Какие сервисы популярны у подписчиков, а какие — нет (преобладание Gmail говорит о том, что нужно следить за отображением писем в этом сервисе):
По внутренним метрикам и их динамике можно понять, что улучшить в рассылке — почистить базу подписчиков, поработать над релевантностью контента или репутацией отправителя, наладить регулярность писем и т. д.
По отчету о рассылках в Mailchimp можно понять, насколько ваши показатели открываемости писем сопоставимы со средними по вашей отрасли
Как понять, хороши ваши внутренние метрики или нет?
Ежегодно Mailchimp публикует в блоге исследование результатов писем. Это всегда очень усредненные данные, потому что анализируются не только контентные, но и сервисные письма, у которых по статистике показатели лучше — выше открываемость и меньше жалоб на спам. Но ориентироваться на эти данные все же можно.
Сравните показатели своей рассылки со средними показателями отрасли. Вот данные февраля 2017 года:
Сравните показатели своей рассылки со средними показателями отрасли. Вот данные февраля 2017 года:
Внешние метрики показывают:
1
Привлечение подписчиков (оцениваются стоимость подписчика, рост базы); целесообразно считать стоимость подписчика из разных рекламных каналов, чтобы выявить наиболее и наименее эффективный.
2
Монетизацию (оцениваются конверсии, общий доход с письма, возврат инвестиций ROI).
Самый простой способ определить эффективность рассылки — считать общий доход с письма (RPE — Revenue per Email) по заявкам из CRM или отчету по электронной коммерции Google Analytics. RPE считается как отношение прибыли от продаж из письма к количеству отправленных писем.
Что почитать об email-маркетинге дополнительно
Участники профессиональных сообществ по email-маркетингу в Фейсбуке* обсуждают новости рынка, делятся кейсами, помогают друг другу советами.
1
Email Marketing In Russia — новости рынка email-маркетинга в России, вакансии, обсуждение вопросов по рассылкам, по антиспам-политике.
2
Email маркетинг-стратегия и тактики успешных кампаний — вопросы и ответы по теме email-маркетинга, экспертные статьи, кейсы, инструкции.
3
Email Design — сообщество любителей рассылок. В основном обсуждаются вопросы дизайна писем. Канал Email Design в Телеграме публикует интересные ссылки, хорошие и плохие примеры писем.
Текст: Юлия Иванова
Иллюстрации, дизайн и верстка: Юлия Засс
Иллюстрации, дизайн и верстка: Юлия Засс
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, по решению суда от 21.03.2022 признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.
Читайте также:
