Один раз в месяц мы присылаем статьи на почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

17 советов для запуска распродажи в интернет-магазине

Рассказываем, как подготовиться к Чёрной пятнице, не потерять клиентов во время акции и подвести итоги.

Чёрная пятница — ноябрьская распродажа, которая проходит на следующий день после Дня благодарения. Промоакция была популярна только в США, но со временем охватила весь мир. Распродажа стартует в последнюю пятницу месяца и длится три дня.

В 2021 году Чёрная пятница начнётся 26 ноября в 00:00 и продлится до конца 28 ноября. Во время распродажи больше половины покупателей тратят деньги спонтанно — приобретают технику, товары для дома, одежду и обувь и другие товары.

Разберёмся, как подготовить интернет-магазин к распродаже, не потерять покупателей и что делать после окончания промоакции.
Содержание
Как подготовиться к запуску онлайн-распродажи
Поставьте измеримые и достижимые цели
Выберите подходящие товары для Чёрной пятницы
Проверьте наличие товаров для акции
Подготовьте сайт к распродаже заранее
Продумайте варианты доставки
Добавьте несколько способов оплаты заказа
Проверьте мобильную версию сайта

Как рассказать о будущей онлайн-распродаже потенциальным покупателям
Разместите информацию о распродаже на своём сайте
Отправьте рассылку тем, кто уже совершал покупки
Запустите рекламу в соцсетях
Договоритесь о рекламе с блогерами

Как не потерять покупателей во время распродажи
Вовремя опубликуйте страницу с обновлениями
Отвечайте на сообщения быстро
Следите за актуальностью информации на сайте
Проверяйте статистику и быстро принимайте решения

Что делать после онлайн-распродажи
Скройте информацию об акции с сайта и остановите рекламные кампании
Проанализируйте статистику и подведите итоги акции

Итоги

Читайте также:
Как создать интернет-магазин
Пошаговое руководство по созданию сайта для вашего магазина

Как подготовиться к запуску онлайн-распродажи

Подумайте, каких целей вы хотите добиться, запуская распродажу. Выберите подходящие товары, которые принесут трафик и повысят прибыль. Подготовьте сайт к открытию заранее, продумайте возможные сценарии развития событий и запасной план. Если что-то пойдёт не так во время распродажи, вы сможете быстро принять решение и повлиять на ситуацию.

Насколько тщательно вы проработаете этап подготовки, настолько успешно пройдёт промоакция.
Поставьте измеримые и достижимые цели
Перед запуском промо кампании нужно определиться с целью — зачем её проводить и каких результатов нужно добиться. Задача «продать как можно больше» не дальновидна, потому что будет сложно измерить эффективность приложенных усилий.

В проектном менеджменте используют постановку целей по SMART, эту же методику можно применить и в бизнесе:
1
Specific (Конкретность) — цель должна быть конкретна, например, увеличить продажу шерстяных платьев.
2
Measurable (Измеримость) — достижение цели можно измерить в цифрах, например, увеличить продажу шерстяных платьев в 300 раз.
3
Attainable (Достижимость) — план на распродажу должен быть реалистичен и достижим, поэтому нужно опираться на данные прошлых лет и кампаний. Например, увеличить продажи шерстяных платьев на 10% по сравнению с ноябрём прошлого год
4
Relevant (Уместность) — предложение должно быть уместно по времени года. Например, навряд ли в ноябре будет актуальна распродажа летних вещей.
5
Time-bound (Ограниченность во времени) — достижение цели должно быть ограничено во времени, например, в период Чёрной пятницы.
Поставив конкретную измеримую и достижимую цель, вам будет гораздо удобнее анализировать результаты и понимать, насколько эффективно сработали каналы коммуникаций.
Выберите подходящие товары для Чёрной пятницы
Предлагайте скидку на популярные товары, которые любят пользователи — такой ход принесёт вам трафик на сайт. Дополнительно установите скидку на целевые товары, продажа которых для вас наиболее выгодна. Таким образом люди, которые придут посмотреть популярные товары, увидят остальные предложения, а значит, вероятность покупки выше.

Есть ещё одна стратегия: переключите внимание покупателя на конкретный товар или категорию, установив для них скидку. Человек заинтересуется, попробует и, возможно, следующую покупку совершит уже по полной стоимости.
Проверьте наличие товаров для акции
Во время акции следите за наличием товаров на сайте. Если вы используете каталог на Тильде, количество товара после покупки пересчитается автоматически. Настройте бронирование товара в каталоге после добавления в корзину. Это поможет избежать ситуации, когда человек добавляет товар в корзину и продолжает просматривать сайт, но потом не может товар купить, потому что за 10 минут его раскупили.
Бронирование товара настраивается в Настройках сайта → Платежные системы → Общие настройки платежных систем → Бронировать товар.
Подготовьте сайт к распродаже заранее
За несколько дней до Чёрной пятницы подготовьте обновления на сайте, чтобы во время старта спокойно опубликовать страницы.

1
Пометьте товары со скидкой лейблом SALE и укажите старую и новую цену товара. Настройка доступна для блоков ST3XX. Обратите внимание, если у вас подключен Каталог товаров, то заранее проставить данные не получится, изменения в модуле отображаются моментально без публикации
Лейбл SALE на блоке ST310N из категории «Магазин»
2
Создайте на сайте раздел со специальными предложениями к Черной пятнице.
3
Добавьте виджеты обратной связи, чтобы пользователь мог оперативно с вами связаться и задать вопросы. Это можно сделать с помощью блоков из категорий «Форма и кнопка» и «Другое». Подготовьте скрипты ответов заранее, чтобы во время распродажи меньше времени тратить на формулирование фраз.
4
Добавьте раздел «Смотрите также» и рекомендуйте пользователям сопутствующие товары. Это поможет увеличить средний чек.
5
На странице благодарности за покупку покажите дополнительные товары, услуги или скидку на них.
Страница благодарности на сайте открывается после оплаты товара
Продумайте варианты доставки
Предложите покупателям несколько вариантов доставки: курьером, почтой или самовывозом. Во время высокого спроса важно оправдать ожидания человека о времени доставки. Ставьте реалистичные сроки доставки, а если курьер задерживается — предупреждайте или договаривайтесь на другое время.
Доступные варианты доставки в Тильде
Расскажите потенциальным покупателям заранее, что в вашем магазине соблюдены требования для безопасного самовывоза: дезинфекция и проветривание помещений, измерение температуры, обязательное ношение масок и так далее. Таким образом вы сможете убедить человека забрать товар самостоятельно и снизите нагрузку на курьерские службы.
Добавьте несколько способов оплаты заказа
Проверьте, что у вас настроено несколько вариантов оплаты заказа: картой на сайте, apple pay, наличными при получении и другие. Для наличных добавьте дополнительное поле «С какой суммы понадобится сдача». Курьер подготовит сумму заранее и не потратит время на поиск размена.

Для подстраховки рекомендуем подключить две платёжные системы: если одна из них не выдержит нагрузки, вы сможете оперативно включить вторую.
Проверьте мобильную версию сайта
Потенциальный покупатель может просматривать сайт с нескольких устройств: с ноутбука, планшета или смартфона. Например, человек увидел рекламу утром в метро, пока листал инстаграм, а покупку совершил вечером с компьютера. Чтобы оставить хорошее впечатление и заинтересовать, сайт должен хорошо смотреться и быстро загружаться на всех популярных устройствах.

Проверьте, как ваш сайт смотрится на мобильных, замените блоки, если это необходимо. Чтобы страницы загружались быстрее, включите Lazy Load, не используйте сторонний код и не размещайте много изображений на первых экранах.

Чтобы узнать больше о создании мобильных версий сайтов, смотрите видеоинтенсив по мобильной вёрстке и читайте статью про ускорение загрузки сайта на Тильде.

Как рассказать про онлайн-распродажу потенциальным покупателям

Сообщите о будущей распродаже, используя все доступные каналы связи — сайт, рассылку, рекламу в соцсетях и публикации у лидеров мнений. Каждое касание вашей аудитории может стать решающим. Рассмотрим эти каналы для коммуникаций подробнее.
Разместите информацию о Чёрной пятнице на своём сайте
Самое доступное решение — рассказать об акции людям, которые пришли на сайт и просматривают товары. Они уже заинтересованы в товарах или услугах, поэтому обещание выгоды подтолкнёт их вернуться на сайт позднее и совершить покупку.
1
Разместите на обложке таймер обратного отсчёта до старта распродажи. Для этого выберите блок CR34 «Обложка с таймером и формой подписки» или CR35 «Обложка с таймером и кнопками».
Блок CR34 «Обложка с таймером и формой подписки» из категории «Обложка»
2
Добавьте бегущую строку с датами распродажи с помощью блока DV13 из категории «Разделитель».
Блок DV13 «Бегущая строка» из категории «Разделитель»
3
Добавьте аккуратный всплывающий попап в угол экрана и расскажите о будущей акции с помощью блока BF504 «Popup: форма в углу экрана».
Блок BF504 «Popup: форма в углу экрана» из категории «Форма и кнопка»
4
Встройте сообщение о Чёрной пятнице в дизайн уже существующей обложки на главной.
Это несколько примеров, идей гораздо больше. Посмотрите библиотеку блоков в Тильде и найдите подходящий для себя вариант.
Отправьте рассылку тем, кто уже совершал покупки
Расскажите о предстоящих скидках тем, кто уже пользуется вашими продуктами и услугами. «Тёплая» аудитория с большей вероятностью решит купить повторно, если их устраивает качество, нравится бренд, а ещё если им предложить что-то особенное. Например, пришлите промокод на дополнительную скидку или подарок за покупку.
Запустите рекламу в соцсетях
Расскажите о скидках тем, кто уже побывал на вашем сайте — покажите им рекламу в социальных сетях. Если у вас не был настроен пиксель для ретаргетинга, запустите рекламу в соцсетях по интересам или по гео. Читайте подробные гиды для новичков о настройке рекламы в Инстаграме, Фейсбуке и ВКонтакте.

Даже если вы планируете запускать платную рекламу, не стоит недооценивать публикации в официальных соцсетях магазина. Постепенно подогревайте интерес аудитории к распродаже в сториз и в постах, рассказывайте о товарах, вовлекайте людей в диалог, чтобы чаще мелькать в их ленте.

Договоритесь о рекламе с блогерами
Аудитория доверяет своим лидерам мнений, поэтому рекламная интеграция у блогера может стать дополнительным источником трафика на сайт.

Чтобы показатели были высокие, нужно выбрать инфлюенсера с подходящей вашему продукту аудиторией. Перед тем, как договариваться о сотрудничестве, попросите блогера прислать скриншот социально-демографических показателей аудитории, статистику по схожим интеграциям и проверьте, что он не работал с вашими конкурентами за последний год.

Для сбора статистики по переходам и покупкам, поставьте utm-метку на ссылку, которую блогер покажет потенциальным покупателям, и промокод на скидку.
Пример рекламной интеграции у блогера на YouTube

Как не потерять покупателей во время распродажи

Во время Чёрной пятницы конкуренция высока — онлайн-магазины и маркетплейсы активно борются за внимание покупателя. Наметьте план действий, чтобы ничего не упустить, будьте вежливы и оперативно отвечайте на сообщения покупателей. Во время распродажи промедление может стоить вам покупателя.
Вовремя опубликуйте страницу с обновлениями
Обновите цены в интернет-магазине в 00:00. Это позволит вам не потерять ответственных покупателей, которые ждут скидки и покупают в момент старта акции, чтобы товар был точно в наличии.
Отвечайте на сообщения быстро
В черную пятницу потенциальные покупатели отдают предпочтение тем, кто быстро отвечает на их вопросы в мессенджерах, по почте, по телефону и в соцсетях. Подключите больше людей из команды для общения с клиентами, чтобы не упустить покупателей.
Следите за актуальностью информации на сайте
Скройте плашку с обратным отсчётом, замените изображения о предстоящей Чёрной пятнице на новые — распродажа началась. Если акционный товар закончился, поменяйте его на другой. Курьер не справляется с потоком заказов — уберите возможность заказать доставку и расскажите об условиях самовывоза.

Старайтесь поддерживать сайт в порядке, чтобы не получать негативные комментарии расстроенных пользователей, чьи ожидания не оправдались.
Проверяйте статистику и быстро принимайте решения
Во время акции следите за статистикой. Она поможет вовремя заметить проблемы с сайтом и их решить. Например, если люди уходят со страницы на последнем шаге, значит, им что-то мешает оплатить товар.

Просматривайте виджет ошибок в личном кабинете Тильды. Например, если приёмщик данных из форм не выдержит нагрузки и перестанет работать, появится уведомление. Вы сможете его заменить на другой сервис. Даже если вы не сразу заметите, что приёмщик отключился, данные пользователей не потеряются. Вы найдёте их в разделе «Заявки» в личном кабинете Тильды.

Что делать после онлайн-распродажи

По окончании распродажи замените контент сайта на актуальный, остановите рекламу и приступите к анализу эффективности кампании.
Страница статистики интернет-магазина на Tilda
Скройте информацию об акции с сайта и остановите рекламные кампании
После окончания распродажи уберите все упоминания о ней из публичного доступа. Забытые баннеры или рекламные кампании формируют ложные ожидания у посетителей. Это может привести к негативу и потере клиентов. Чтобы этого избежать, следите за актуальностью сообщений от лица бренда.
Проанализируйте статистику и подведите итоги акции
Проанализируйте показатели акции с помощью Яндекс.Метрики, Google Analytics или встроенной статистики Тильды.

Сделайте выводы по трём категориям:
Не делать
Продолжить делать
Новые идеи, что можно сделать
Таким образом, вы сформируете примерный план для следующей акции, основанный на данных и опыте.

Итоги

Онлайн-распродажа для владельца магазина начинается задолго до старта акции. Для проведения успешной акции необходимо тщательно подготовиться к ней: поставить цели, выбрать подходящие товары, оценить риски и продумать решение возможных проблем.

Расскажите о предстоящей распродаже на своём сайте, запустите рекламу и договоритесь об интеграции с блогерами. Не теряйте покупателей во время акции — вовремя опубликуйте актуальные цены и изображения, быстро отвечайте на сообщения и следите за статистикой.

После распродажи уберите все упоминания о промо из открытых источников, проанализируйте результаты, сделайте выводы и используйте эти знания для распродажи в следующем году.

Автор: Мария Кочеткова

Иллюстрации, дизайн и верстка: Алексей Ларионов

Если материал вам понравился, поставьте лайк — это помогает другим узнать о нем и других статьях Tilda Education и поддерживает наш проект. Спасибо!
Читайте также: