17 советов для запуска распродажи в интернет-магазине

Подумайте, каких целей вы хотите добиться, запуская распродажу. Выберите подходящие товары, которые принесут трафик и повысят прибыль. Подготовьте сайт к открытию заранее, продумайте возможные сценарии развития событий и запасной план. Если что-то пойдёт не так во время распродажи, вы сможете быстро принять решение и повлиять на ситуацию.

Насколько тщательно вы проработаете этап подготовки, настолько успешно пройдёт промоакция.

Перед запуском промо кампании нужно определиться с целью — зачем её проводить и каких результатов нужно добиться. Задача «продать как можно больше» не дальновидна, потому что будет сложно измерить эффективность приложенных усилий.

В проектном менеджменте используют постановку целей по SMART, эту же методику можно применить и в бизнесе:

Поставив конкретную измеримую и достижимую цель, вам будет гораздо удобнее анализировать результаты и понимать, насколько эффективно сработали каналы коммуникаций.

Предлагайте скидку на популярные товары, которые любят пользователи — такой ход принесёт вам трафик на сайт. Дополнительно установите скидку на целевые товары, продажа которых для вас наиболее выгодна. Таким образом люди, которые придут посмотреть популярные товары, увидят остальные предложения, а значит, вероятность покупки выше.

Есть ещё одна стратегия: переключите внимание покупателя на конкретный товар или категорию, установив для них скидку. Человек заинтересуется, попробует и, возможно, следующую покупку совершит уже по полной стоимости.

Во время акции следите за наличием товаров на сайте. Если вы используете каталог на Тильде, количество товара после покупки пересчитается автоматически. Настройте бронирование товара в каталоге после добавления в корзину. Это поможет избежать ситуации, когда человек добавляет товар в корзину и продолжает просматривать сайт, но потом не может товар купить, потому что за 10 минут его раскупили.

За несколько дней до Чёрной пятницы подготовьте обновления на сайте, чтобы во время старта спокойно опубликовать страницы.

Предложите покупателям несколько вариантов доставки: курьером, почтой или самовывозом. Во время высокого спроса важно оправдать ожидания человека о времени доставки. Ставьте реалистичные сроки доставки, а если курьер задерживается — предупреждайте или договаривайтесь на другое время.

Расскажите потенциальным покупателям заранее, что в вашем магазине соблюдены требования для безопасного самовывоза: дезинфекция и проветривание помещений, измерение температуры, обязательное ношение масок и так далее. Таким образом вы сможете убедить человека забрать товар самостоятельно и снизите нагрузку на курьерские службы.

Проверьте, что у вас настроено несколько вариантов оплаты заказа: картой на сайте, apple pay, наличными при получении и другие. Для наличных добавьте дополнительное поле «С какой суммы понадобится сдача». Курьер подготовит сумму заранее и не потратит время на поиск размена.

Для подстраховки рекомендуем подключить две платёжные системы: если одна из них не выдержит нагрузки, посетитель сайта сможет воспользоваться второй.

Сообщите о будущей распродаже, используя все доступные каналы связи — сайт, рассылку, рекламу в соцсетях и публикации у лидеров мнений. Каждое касание вашей аудитории может стать решающим. Рассмотрим эти каналы для коммуникаций подробнее.

Самое доступное решение — рассказать об акции людям, которые пришли на сайт и просматривают товары. Они уже заинтересованы в товарах или услугах, поэтому обещание выгоды подтолкнёт их вернуться на сайт позднее и совершить покупку.

Это несколько примеров, идей гораздо больше. Посмотрите библиотеку блоков в Тильде и найдите подходящий для себя вариант.

Расскажите о предстоящих скидках тем, кто уже пользуется вашими продуктами и услугами. «Тёплая» аудитория с большей вероятностью решит купить повторно, если их устраивает качество, нравится бренд, а ещё если им предложить что-то особенное. Например, пришлите промокод на дополнительную скидку или подарок за покупку.

Аудитория доверяет своим лидерам мнений, поэтому рекламная интеграция у блогера может стать дополнительным источником трафика на сайт.

Чтобы показатели были высокие, нужно выбрать инфлюенсера с подходящей вашему продукту аудиторией. Перед тем, как договариваться о сотрудничестве, попросите блогера прислать скриншот социально-демографических показателей аудитории, статистику по схожим интеграциям и проверьте, что он не работал с вашими конкурентами за последний год.

Для сбора статистики по переходам и покупкам, поставьте utm-метку на ссылку, которую блогер покажет потенциальным покупателям, и промокод на скидку.

Во время Чёрной пятницы конкуренция высока — онлайн-магазины и маркетплейсы активно борются за внимание покупателя. Наметьте план действий, чтобы ничего не упустить, будьте вежливы и оперативно отвечайте на сообщения покупателей. Во время распродажи промедление может стоить вам покупателя.

Обновите цены в интернет-магазине в 00:00. Это позволит вам не потерять ответственных покупателей, которые ждут скидки и покупают в момент старта акции, чтобы товар был точно в наличии.

В черную пятницу потенциальные покупатели отдают предпочтение тем, кто быстро отвечает на их вопросы в мессенджерах, по почте, по телефону и в соцсетях. Подключите больше людей из команды для общения с клиентами, чтобы не упустить покупателей.

Скройте плашку с обратным отсчётом, замените изображения о предстоящей Чёрной пятнице на новые — распродажа началась. Если акционный товар закончился, поменяйте его на другой. Курьер не справляется с потоком заказов — уберите возможность заказать доставку и расскажите об условиях самовывоза.

Старайтесь поддерживать сайт в порядке, чтобы не получать негативные комментарии расстроенных пользователей, чьи ожидания не оправдались.

Во время акции следите за статистикой. Она поможет вовремя заметить проблемы с сайтом и их решить. Например, если люди уходят со страницы на последнем шаге, значит, им что-то мешает оплатить товар.

Просматривайте виджет ошибок в личном кабинете Тильды. Например, если приёмщик данных из форм не выдержит нагрузки и перестанет работать, появится уведомление. Вы сможете его заменить на другой сервис. Даже если вы не сразу заметите, что приёмщик отключился, данные пользователей не потеряются. Вы найдёте их в разделе «Заявки» в личном кабинете Тильды.

По окончании распродажи замените контент сайта на актуальный, остановите рекламу и приступите к анализу эффективности кампании.

После окончания распродажи уберите все упоминания о ней из публичного доступа. Забытые баннеры или рекламные кампании формируют ложные ожидания у посетителей. Это может привести к негативу и потере клиентов. Чтобы этого избежать, следите за актуальностью сообщений от лица бренда.

Проанализируйте показатели акции с помощью Яндекс.Метрики, Google Analytics или встроенной статистики Тильды.

Сделайте выводы по трём категориям:

Таким образом, вы сформируете примерный план для следующей акции, основанный на данных и опыте.

Онлайн-распродажа для владельца магазина начинается задолго до старта акции. Для проведения успешной акции необходимо тщательно подготовиться к ней: поставить цели, выбрать подходящие товары, оценить риски и продумать решение возможных проблем.

Расскажите о предстоящей распродаже на своём сайте, запустите рекламу и договоритесь об интеграции с блогерами. Не теряйте покупателей во время акции — вовремя опубликуйте актуальные цены и изображения, быстро отвечайте на сообщения и следите за статистикой.

После распродажи уберите все упоминания о промо из открытых источников, проанализируйте результаты, сделайте выводы и используйте эти знания для распродажи в следующем году.