С помощью команды BotHelp разберёмся, что такое чат-боты, как они работают, в каких бизнесах особенно полезны и как использовать их в связке с сайтом, чтобы повысить конверсию.

Чат-бот — это виртуальный помощник, который общается с пользователями в мессенджерах или на сайте. Он может отвечать на вопросы, давать консультации, собирать данные, прогревать аудиторию контентом и даже продавать.

Боты бывают разными:

• Кнопочные — предлагают варианты ответа (например, «Хочу узнать цену», «Записаться на консультацию»).
• Текстовые — работают как чат с живым человеком, но вместо оператора общается бот.
• Гибридные — сочетают кнопки и текстовые ответы.
• С AI — используют искусственный интеллект, как голосовые ассистенты.

На сайте чат-боты появляются в виде всплывающего окна (например, с текстом «Остались вопросы?»), отдельного чата, кнопки мессенджера в углу экрана или отдельного виджета с призывом к действию.

Чат-ботов можно создавать двумя способами:

1. Программирование. Подходит для сложных задач, требует навыков разработки.
2. Конструкторы. Например, BotHelp — сервис, где можно настроить бота без кода, используя готовые шаблоны и визуальный редактор.

Собрать бота в конструкторе сравнительно просто. Это доступно даже человеку без навыков программирования и закрывает большинство типовых задач бизнеса.

Для запуска чат-бота нужно:

• выбрать соцсеть или мессенджер (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и др.);
• продумать сценарий общения;
• создать структуру (вопросы, ответы, сообщения, кнопки);
• протестировать и запустить.

В целом, чат-боту можно делегировать практически любую задачу, которая выполняется по конкретному алгоритму и в рамках типовых сценариев.

Основные задачи, которые решают виртуальные помощники:

Чат-боты работают в любых нишах, но особенно эффективны в следующих сферах:

• Онлайн-образование, инфобизнес. Боты выдают бесплатные материалы, приглашают на вебинары, напоминают о них.
• Интернет-магазины и ритейл. Отвечают на вопросы, напоминают о брошенной корзине, рассказывают о скидках, выдают промокоды и скидки.
• Сервис и услуги. Записывают на консультации, показывают портфолио, отвечают на частые вопросы, рассчитывают стоимость услуги, подбирают тариф.
• B2B. Консультируют, собирают обратную связь, прогревают лидов.

Чат-бот не просто отвечает на вопросы — он ведёт пользователя к целевому действию. Вот пример самой простой автоворонки с выдачей лид-магнита — бесплатного материала, который выдают за целевое действие: подписку на канал, запись на вебинар.

1. Захват внимания. Человек попадает в бота через сайт, например оставляет контакты ради бесплатного гайда. Сбор контактов можно настроить либо на сайте (с передачей в бот), либо в самом чат-боте.

2. Выдача лид-магнита. Виртуальный помощник отправляет гайд, чек-лист, короткий видеоурок или ссылку на вебинар

3. Прогрев. Через 1–2 дня бот напоминает о материале и задаёт вопросы: «Что было полезно?», «Остались ли вопросы?», «Хотите узнать больше?»

4. Предложение купить. Чат-бот рассказывает о платном продукте и даёт спецпредложение со скидкой.

5. Дополнительные касания. Если человек не купил, бот отправляет ещё несколько сообщений с отзывами, кейсами, выгодами.

Мы узнали, как боты могут помочь бизнесу. Теперь разберёмся, как их запустить с помощью конструктора и добавить его на сайт, сделанный на Тильде.

Мало запустить бота, для эффективной рекламы обязательно нужна аналитика. Так вы сможете:

• оценить, насколько окупили вложения;
• проследить, откуда пришли люди и сколько из них подписались или купили продукт;
• скорректировать сценарий, визуал бота или текст сообщений.

Например, BotHelp позволяет проводить сквозную аналитику:
— настроить цели в воронке и отслеживать конверсию;
— видеть число новых подписчиков и число отписок;
— отслеживать пользовательские диалоги и данные по ним;
— получать UTM-метки (Специальная метка в ссылке. По ней мы понимаем, откуда пользователь пришёл и какие действия совершил.);
— видеть конверсии в Яндекс Метрике.

Даже простые текстовые боты с входом через лид-магнит могут давать кратное увеличение прибыли. Например, в эту воронку из нескольких сообщений в нише фитнеса (EMS-тренировки) людей заводили через лид-магнит — полезное бесплатное видео. Кнопку для перехода в бот и получения подарка разместили на мини-лендинге, но её спокойно можно встроить и на сайт. В итоге чат-бот фитнес-тренера за короткий срок окупился в 12 раз, принес заказчику более 100 тысяч рублей.

Использовать чат-боты и вести бизнес в онлайне можно даже в нишах, которые тяжело представить без прямого контакта с покупателем. Например, это получилось у небольшого магазина парфюмерии, который продавал одеколоны, масляные духи и ароматизаторы для дома.

Корнеры у магазина есть только в Москве и Санкт-Петербурге. Попытки расширить продажи на регионы не давали успеха, пока не собрали автоворонку с тестом по индивидуальному подбору аромата и со сбором контактов (почта, мессенджеры).

Тест состоял из 6 вопросов, чтобы не отпугивать пользователя долгим прохождением. В приветственном сообщении бота сразу отрабатывали возражение: сложно выбрать аромат онлайн.

После теста бот подбирал потенциальному клиенту аромат с точностью 95% и показывал три варианта продукта с разным объёмом флаконов и ценой. Также настроили автоматические промокоды в корзине на сайте после перехода из бота. На тех, кто не купил, настраивали ретаргетинг – повторный показ рекламы человеку, который просто зашёл на сайт, либо дошёл до определенного шага покупки.

Но 9 из 10 продаж принесла дальнейшая работа с базой — регулярные рассылки по собранным подписчикам на электронную почту и в мессенджерах.

Чат-боты в мессенджерах и соцсетях — это несложные и эффективные инструменты, которые могут помочь повысить конверсию сайта через воронки и рассылки, а также набор базы подписчиков и вдумчивую работу с ней. Особенно это актуально для сложных и дорогих продуктов или продуктов, где потребность неочевидна для потенциального клиента .