Tilda Education
Делаем форму обратной связи: инструкция, советы, примеры
Разбираем, как сделать форму обратной связи, чтобы получить заявки с сайта
24 июля 2025
10 минут
Из статьи вы узнаете:
Что такое форма обратной связи и какой у нее функционал
Форма обратной связи — это блок на сайте, который позволяет получать информацию от пользователей: сообщения, заявки или контактные данные. Она представляет собой набор полей для ввода текста или выбора опций. После заполнения данные отправляются в CRM, где их может просматривать и обрабатывать владелец сайта.
Формы могут иметь разное назначение:
- Сбор заявок. Форма помогает собирать заявки от клиентов. Например, через нее можно запросить звонок, получить коммерческое предложение, подписаться на рассылку или рассчитать стоимость услуги. Для клиента это удобно, так как не нужно самостоятельно искать контакты и связываться с организацией.
- Регистрация на событие. Организатор может приглашать участников на мероприятие и собирать в своей CRM контакты для будущих касаний, а гости — получать уведомления о старте события или изменениях в расписании.
- Сбор отзывов. Бизнес может узнавать мнение клиентов о своих товарах или услугах — это может помочь улучшить сервис. Положительные отзывы можно размещать на сайте, это усилит доверие новых клиентов.
- Поддержка пользователей. Те, кто не нашел на странице нужную информацию, могут уточнить детали по продукту или условиям покупки. А те, кто столкнулся с техническими проблемами, — обратиться за помощью.
6 советов, как сделать форму эффективной
Форма — это не просто способ собрать информацию, а важный элемент пользовательского опыта. Если она неудобная или непонятная, есть риск потерять клиента. Вот несколько советов, которые помогут не перегрузить форму обратной связи и увеличить количество собранных лидов.
Сделайте анкету не слишком длинной. Перегруженная анкета требует много времени на заполнение, а запрос на избыточную информацию может насторожить пользователя. Оставляйте в анкете только минимально необходимый набор полей — их количество будет зависеть от задач бизнеса.
Например, для записи на онлайн-вебинар достаточно спросить номер телефона или email. А для предварительного расчета стоимости мероприятия в ивент-агентстве можно добавить онлайн-калькулятор и дополнительные вопросы: уточнить количество гостей, формат события и примерный бюджет.
Если нужных полей в анкете всё же много, объедините их в смысловые блоки. Например, все данные о клиенте унесите в блок «Личная информация», а адрес, даты, способ получения товара — в «Детали заказа и доставки».
Добавляйте подсказки к полям ввода. Чтобы облегчить пользователю задачу, покажите, в каком формате нужно заполнять поля. Упростить ввод данных можно с помощью выпадающих списков, автоматического определения города клиента и других фишек.
Подсказки снизят вероятность ошибок в форме и сделают заполнение проще
Размещайте формы, соответствующие этапу воронки продаж. Форма должна соответствовать степени «прогретости» посетителя. Например, холодным клиентам больше подойдет заявка на запрос информации или обратный звонок, потому что они еще не готовы покупать. А тем, кто уже прогрет, — анкета для заказа, скачивание прайса или заявка на предварительный расчет стоимости.
Иногда владельцы бизнеса вставляют форму во все блоки веб-страницы — в надежде, что это принесет больше лидов. Но переизбыток призывов к действию может раздражать и отталкивать клиентов.
Выделяйте форму визуально. Блок для сбора лидов на странице сайта должен привлекать внимание. Например, можно выделить его контрастным цветом, добавить в дизайн изображение или анимацию.
Заметная форма обычно даёт более высокую конверсию
Мотивируйте клиента. Никто не хочет оставлять свои данные просто так. Чтобы подтолкнуть клиентов к совершению целевого действия, можно пообещать приветственный бонус или скидку, ограничить время действия акции, подчеркнуть выгоду. Информация о преимуществах продукта или услуги может располагаться на самой форме или перед ней. Выделите ее визуально, чтобы клиент точно считал ваше УТП (уникальное торговое предложение).
Протестируйте форму перед интеграцией. Работа формы должна быть корректной в мобильной версии, чтобы клиент не бросил заполнение на полпути. Важно убедиться, что данные корректно складываются в нужном месте, а технических ошибок не происходит. Обязательно добавьте согласие на обработку персональных данных, чтобы не нарушить закон.
Инструкция: как создать форму для сайта на Tilda
Шаг 1. Добавление формы
В Tilda есть коллекция готовых блоков с вариантами простых форм. Они находятся в разделах «Форма» и «Обложка».
Шаг 2. Настройка
Редактирование содержимого формы. Простой редактор позволит адаптировать блок для сбора лидов под конкретные потребности бизнеса. Можно увеличить количество полей, поменять их местами или заменить обложку.
В одной форме можно разместить до ста полей. Доступные варианты:
- выбор одного ответа;
- выпадающий список;
- открытое поле для ввода текста;
- выбор времени, даты или количества;
- галочка для подтверждения какого-либо действия;
- варианты ответа в картинках;
- ввод телефона, почты или имени с валидацией;
- оценка.
Изменение внешнего вида. В каждом блоке легко настраивать визуальный стиль для полей, текста и кнопок. Например, можно выбирать цвет, варьировать его насыщенность, добавлять бордюр, тени и анимацию.
Шаг 3. Подключение сервиса для сбора данных
Все лиды попадают во внутреннюю таблицу во вкладке «Заявки» — независимо от того, подключена ли сторонняя система приёма данных.
Собирать заявки можно и в один из интегрированных в Тильду сервисов, среди них — AmoCRM, Мегаплан, Битрикс24 и другиe. А чтобы сразу же узнавать о новых лидах, есть возможность настроить уведомления на почту или в Telegram. Собирать заявки через сторонние сервисы можно только с активной подпиской.
Дополнительные возможности форм на Тильде
В Tilda есть специальные инструменты, которые помогут сделать форму обратной связи более интерактивной и удобной для посетителей.
Квизы. Это один из способов заинтересовать посетителей сайта, которые любят интерактивы и готовы в них участвовать. Например, можно предложить пройти короткий тест, опрос с выбором ответа в картинке или небольшую игру. Результат квиза можно персонализировать под конкретный сегмент, чтобы увеличить продажи и поднять конверсию формы. Чтобы добавить квиз на свой сайт, используйте блок QZ101 «Квиз-форма».
Маркетинговые квизы:
как сделать и увеличить эффективность сайта
как сделать и увеличить эффективность сайта
Разбираем, что такое квизы, их виды и какие задачи бизнеса они помогут решить
Прикрепление файлов. Через Tilda можно получать файлы от клиентов: изображения, сканы документов или резюме. Они будут храниться на Dropbox, Google Drive или Яндекс Диске.
Калькулятор. В вертикальные формы можно встроить калькулятор, который будет рассчитывать предварительную цену на товар или услугу по заданным параметрам. Сделайте это поле, чтобы клиент мог заранее понять, готов ли он к покупке.
Пример формы с калькулятором, где можно рассчитать примерную стоимость ремонта
Конструктор политики конфиденциальности. Если хотите составить юридически верный документ, нужно лишь заполнить необходимые поля и нажать кнопку «Сгенерировать». Готовый текст можно редактировать, а ссылку разместить внизу формы обратной связи и в любом другом месте сайта — например, в футере.
Чтобы сделать документ о конфиденциальности данных, воспользуйтесь конструктором Тильды
Как повысить конверсию формы обратной связи
Просто подключить форму на сайт — довольно простая задача. Но чтобы она лучше конвертировала, нужно ее постоянно улучшать. Вот как это можно сделать:
1
Подключить аналитику. К странице можно подключить Яндекс Метрику и другие инструменты для анализа трафика. Они помогут понять, сколько людей доходят до формы, где теряют интерес и какие поля вызывают затруднения при заполнении. Кроме того, аналитика поможет увидеть, откуда клиенты приходят на сайт. Эта информация поможет адаптировать анкету под разные целевые аудитории.
Пошаговое руководство
по Яндекс.Метрике
по Яндекс.Метрике
Как узнать больше о поведении посетителей сайта и использовать это для роста бизнеса
2
Отслеживать конверсию. Любая потерянная заявка сигнализирует: что-то явно идет не так. Регулярно проверяйте, какой процент посетителей заполняет форму до конца. Для объективных значений важно сравнивать показатели в разных блоках сайта. Если конверсия низкая или есть негативная обратная связь от клиентов, это знак, что анкета неудобна для заполнения, а возможно, и непонятна пользователю. Попробуйте поправить ее и посмотреть на изменения.
3
Проводить А/B-тесты. Создавайте разные варианты форм: меняйте расположение полей, текст кнопок и дизайн. Так можно проверить, какая версия работает лучше.
4
Регулярно улучшать. В бизнесе постоянно что-то происходит: развиваются новые сегменты целевой аудитории, меняется предложение, возникают гипотезы по привлечению клиентов, появляется конкурент в вашей сфере — форму нужно снова и снова адаптировать.
Правильно настроенная и продуманная форма обратной связи способна стать ключевым элементом конверсионной воронки и превратить обычных посетителей в потенциальных клиентов. Она может увеличить продажи и наладить коммуникацию покупателя с брендом.
Читайте также:
Бесплатный онлайн курс, который научит создавать эффективные посадочные страницы
Курс, который научит вас продвигать свой сайт
Теоретический курс Никиты Обухова по веб-дизайну
Бесплатный учебник по веб-анимации с примерами и правилами использования
