Tilda Education
Пять лет неопределённости: как перестраивался бизнес
Предприниматели из разных ниш делятся опытом, как компании адаптировались к внешним изменениям и сохранили клиентов.
30 декабря 2025
18 минут
Из статьи вы узнаете:
- Как авторский бренд мебели смог расти внутри кризисов
- Как локальный fashion-бренд перезапустился через социальную миссию
- Как digital-студия перешла от гипер роста к антикризисному управлению
- Как парусное сообщество развернуло бизнес-модель на локальный рынок
- Как небольшая веб-студия выросла в системный бизнес
- 10 советов, которые помогут бизнесу пережить кризис
Delo: «Мы не успели пожить вне кризисов»
До пандемии Delo был молодой компанией-мастерской, которая занималась проектированием и производством изделий на заказ. В 2019 открылся первый шоурум, появился интернет-магазин. О компании начали говорить, как о перспективном авторском бренде мебели. Заказы поступали от публичных пространств Москвы, Петербурга и из-за рубежа.
Как на бизнес повлияли кризисы
Пандемия ударила по логистике, международным и экспортным заказам. Тем не менее внутренний рынок позволял выжить. Студия сменила приоритеты: акцент на локальных клиентов, частные заказы, онлайн-продажи через сайт.
В 2022 Delo ощутил эффект санкций и импортозамещения. Инвесторы стали осторожнее с новыми проектами, на рынке появилось слишком много копий европейских брендов, а также стали подделывать и продукцию бренда Delo. Как следствие, усилилась ценовая конкуренция, и авторским брендам с собственным производством в России стало сложнее удерживать клиентов из-за невозможности снижать цены.
Даже в нестабильных условиях, собственный сайт остаётся под контролем бизнеса: здесь можно управлять процессами, коммуникацией и продажами вне зависимости от внешних изменений.
Как адаптировались
Внешние изменения ничего не ломали насовсем, а лишь требовали регулярной перестройки. Именно это помогло сильно эволюционировать в качестве продукции и сервисе за последние годы.
- Оптимизировали производство и логистику. Стандартизировали процессы, начали использовать новое оборудование, которое позволяло производить продукцию дешевле и быстрее.
- Искали альтернативные материалы и оборудование. Заменили недоступные импортные материалы российскими и переработали технологические карты изделий под новые решения. Тестировали оборудование локальных производителей, чтобы не зависеть от сервисных задержек и роста цен.
- Продолжали выпускать новые продукты, улучшали существующие. Это позволяет оставаться интересными аудитории и не зависеть от одного источника выручки.
- Постоянно появляются в культурной и профессиональной повестке: организуют события, участвуют в выставках, выступают на мероприятиях, создают инфоповоды. За счёт этого бренд остаётся на слуху и привлекает новых клиентов.
- Продолжают искать выходы на зарубежный рынок. В 2024 студия приняла участие в международной выставке Milan Design Week. Бренд постоянно находится в поиске новых точек роста и возможностей для расширения географии присутствия.
Главный бизнес-урок: «Не строить ожиданий».
Murmurizm: «Мы менялись, падали и вставали»
Компания появилась в 2015 году и развивалась как независимый локальный бренд. До 2020-го модель была классической для fashion-индустрии — собственное производство одежды, показы, розничные и онлайн точки продаж.
Как на бизнес повлияли кризисы
Первая волна кризиса 2020−2022 и экономические изменения показали уязвимость прежней модели: компания не могла масштабироваться, рост себестоимости, падение импульсного спроса, закрытие офлайн-точек. В таких условиях содержание компании стало убыточным, и было принято сложное решение о закрытии. При этом последняя коллекция бренда, созданная бабушками из социального проекта «Внукунук», оказалась не финальным аккордом, а новым началом.
Бренд закрылся, но лишь для того, чтобы провести ребрендинг и переосмыслить подход. После этого компания сфокусировалась на сотрудничестве с людьми из социально уязвимых групп: пенсионерами, матерями-одиночками, людьми с инвалидностью.
Общие ценности и понятный смысл бренда создают устойчивое комьюнити, которое продолжает взаимодействие с компанией даже в условиях нестабильности.
Как адаптировались
После временного закрытия Murmurizm полностью пересмотрел операционную и маркетинговую модели.
- Сменили формат производства: от фабричного подхода перешли на вязание изделий мастерицами в домашних условиях.
- Усилили социальную миссию бренда: истории мастериц стали частью продукта и маркетинга.
- Сфокусировались на онлайн-продвижении и развитие сайта, как площадки для продаж, формирования комьюнити и усиления бренд позиционирования. В то время как возможности других платформ постоянно сужались.
- Пересмотрели подход к распределению ролей в команде. Каждый человек отвечает за конкретное направление. Например, у бренда появился вязайнер — человек, который делает схемы изделий, чтобы мастерицам было легче вязать.
Главный бизнес-урок: «Никогда не сдаваться и не бояться отпустить то, что перестало работать».
UXART: «Нет проблем, которые невозможно решить»
Студия была создана в 2018 году и специализировалась на проектировании сложных интерфейсов. Позже список решаемых задач расширился — начали работать с UI и коммуникационным дизайном.
Как на бизнес повлияли кризисы
Пандемия усилила позиции студии и скорее стала временем роста и расширения. Команда специалистов увеличилась в два раза, крупных заказчиков было всё больше, а реализованные проекты регулярно получали награды на крупных премиях.
В это время команда сделала ставку на активное присутствие в медиапространстве — кейсы, статьи, экспертные материалы, развлекательный контент. Это привлекало новых клиентов и помогло выстроить сильный HR-бренд. Людям нравилась открытость и душевность компании — это давало устойчивый поток заказов.
А вот 2025 ударил сразу по нескольким направлениям: появились кассовые разрывы, предпродажи перестали конвертироваться в сделки, а часть ключевых клиентов начала выстраивать инхаус-команды, сокращая расходы на подрядчиков.
Экспертный контент может стать эффективным инструментом для бизнеса для бесплатного продвижения компании и привлечения новой аудитории.
Как адаптировались
Контекст digital-рынка резко изменился, расходы росли, а доходов стало недостаточно. Бизнесу пришлось предпринять комплекс мер, чтобы остаться на плаву.
- Внедрили финансовый и управленческий учёт: появилось больше контроля за движением средств и расходами. Это позволило заранее предвидеть дефицит денег, отказаться от убыточных проектов, точнее планировать загрузку команды и принимать решения не интуитивно, а на основе цифр.
- Сократили штат. Это был сложный шаг, но расходы на команду пришлось уменьшать, а основателю даже брать кредит на зарплаты. Остались люди, на которых можно было опереться в сложный момент.
- Использовали новые подходы к продажам и маркетингу. Улучшили предпродажи, внедрили «холодные» заходы к заказчикам, усилили контент на сайте (релевантные кейсы, подробные описания) для эффективного продвижения и дополнительного трафика.
- Вернули фаундера в операционную деятельность. Основателю студию пришлось многое снова делать самостоятельно: оказалось, что в кризисы делегирование не всегда эффективно.
Существенную роль в адаптации сыграл контент-маркетинг и принцип максимальной открытости — перед клиентами, командой и профессиональным сообществом. Когда вы регулярно делитесь актуальными кейсами, методами работы и честно рассказываете о сложностях, это работает не только на узнаваемость, но и приводит новых клиентов. Это особенно актуально для кризисных периодов, когда компании гораздо серьёзнее подходят к выбору подрядчиков.
Главный бизнес-урок: «Важно уметь признавать ошибки, быстро их фиксировать и сохранять открытый диалог с командой и рынком. Оказалось, что всё можно решить».
Сила ветра: «Стабильности не существует»
Компания появилась в далёком 2008, как закрытое комьюнити с регатами для «своих». Позже проект обзавёлся миссией — сделать яхтинг частью поп‑культуры и объяснить людям, что он доступнее, чем кажется. Так «Сила ветра» начала развиваться как открытое парусное сообщество. Яхтинг стал доступным для широкой аудитории: организовывали путешествия, тренировки, регаты и образовательные программы. Накануне 2020 около 80% бизнеса было связано с зарубежными путешествиями.
Как на бизнес повлияли кризисы
Самым сложным для проекта стала пандемия 2020 года. В один момент продажи полностью остановились: многие переживали о здоровье, границы закрылись, а поездки и тренировки — последнее, о чём думали люди. При этом бизнес работал за счёт оборотных средств — резкая остановка продаж поставила под угрозу выплаты подрядчикам и зарплаты команде.
Ситуацию усугубили прямые финансовые потери: часть зарубежных партнёров отказалась возвращать предоплаты за несостоявшиеся поездки. В условиях, когда большая часть бизнеса была связана с международными направлениями, неопределённость стала критической.
В кризисы редко срабатывает стратегия ожидания. Бизнесу приходится пробовать новые форматы, пересобирать продукты и искать точки роста там, где раньше их не было.
Как адаптировались
Вместо ожидания открытия границ, команда быстро приняла решение о радикальной перестройке продукта.
- Развернули бизнес-модель: соотношение зарубежных и локальных продуктов стало 20/80 в пользу внутреннего туризма.
- Быстро начали развивать новые российские направления. Появились проекты на Белом море, Ладоге, началась подготовка маршрутов на Дальнем Востоке.
- Сфокусировались на развитии сообщества. Были открытыми с аудиторией: рассказывали о текущей ситуации, изменениях в маршрутах, делились новостями и опытом команды. Это помогло сохранить лояльную аудиторию, быстрее перезапускать направления и получать спрос без больших маркетинговых затрат.
- Усилили спортивное направление: открывали новые базы, строили лодки, развивали регулярные тренировки.
- Стимулировали создание UGC — контента от клиентов. Много пользовательского контента формирует ощущение востребованности и вовлечённости, усиливающее интерес со стороны новой аудитории.
- Продвигались с помощью коллабораций. Важно было дать людям больше простых возможностей соприкоснуться с брендом. Например, совместная коллекция с Befree или проект с парком Горького в Москве.
Главный бизнес-урок: «Стабильности не существует. Нужно всегда быть готовыми к изменениям и регулярно адаптировать продукты под новую реальность».
MIKHAILOV studio: «Ошибки — самый ценный опыт»
До 2020 года студия занималась разработкой сайтов для малого бизнеса. Продвигались за счёт сарафанного радио, попадания проектов в галерею #madeontilda и профиля Tilda Experts. Медленно росло количество заказов, а модель привлечения была полностью органической.
Как на бизнес повлияли кризисы
Пандемия неожиданно стала драйвером роста: бизнесу срочно потребовались новые каналы продаж, предприниматели обновляли сайты или заказывали их с нуля. Поток заказов резко вырос, поэтому потребовалась смысловая и аналитическая упаковка.
Когда начали уходить зарубежные сервисы, спрос усилился ещё больше: клиентам потребовались подрядчики, способные работать независимо от зарубежного ПО. Тильда стала особенно актуальным инструментом для быстрого тестирования гипотез. Высокая скорость разработки и возможности Zero Block позволили студии закрывать всё более сложные задачи и расширяться.
В 2024—2025 на первый план вышли экономия, гибкость и ориентация на показатели эффективности. Фокус клиентов сильно сместился с «красивых картинок» в сторону полноценных маркетинговых инструментов. Это потребовало пересмотреть процессы, расширить экспертизу и усилить аналитический подход.
Экспертный контент может стать эффективным инструментом для бизнеса для бесплатного продвижения компании и привлечения новой аудитории.
Как адаптировались
Студия тестировала разные форматы работы с дизайнерами: проектно, по фиксированной стоимости, но в итоге пришла к постоянной команде. Это позволило выстроить единые стандарты, быстрее закрывать задачи и усилить маркетинговый подход. Процессы стали системными: появились внутренние регламенты, выросла экспертиза в стратегии, аналитике и комплексной работе над сайтом — от дизайна до маркетинга.
- Формирование внутренней команды помогло наконец собрать портфолио, податься на награды и выстроить публичное позиционирование.
- Внедрение трекера задач улучшило прогнозирование, скорость и управляемость проектов.
- Публикация кейсов на площадках и участие в рейтингах дали новый поток заявок и повысили статус студии.
- Регулярные выступления и активность в комьюнити увеличили узнаваемость и привели клиентов.
- Методом ошибок поняли, что платная реклама не окупилась: холодная аудитория ищет низкую цену, а не комплексный подход.
Главный бизнес-урок: «Не бояться ошибок и всегда начинать со стратегии: понимать свою аудиторию, строить план развития и внимательно считать деньги».
10 советов, которые помогут бизнесу переживать кризисы
За прошедшие пять лет, на которые пришлись пандемия, санкции, импортозамещение, нестабильность спроса и постоянное изменение законодательства, выживали не самые крупные, а самые гибкие.
Универсальных рецептов в предпринимательстве не бывает. Однако есть принципы, которые помогают бизнесу пройти через турбулентность и сохранить устойчивость. Собрали десять советов, которые работают в условиях неопределённости и могут пригодиться предпринимателям в 2026.
1
Сокращайте расходы без ущерба для ключевого продукта.
Сначала урезайте всё, что не влияет на качество товара или услуги: ненужные подписки, лишние процессы, дорогие каналы продвижения. Сфокусируйтесь на том, что действительно приносит ценность клиенту.
Сначала урезайте всё, что не влияет на качество товара или услуги: ненужные подписки, лишние процессы, дорогие каналы продвижения. Сфокусируйтесь на том, что действительно приносит ценность клиенту.
2
Делайте ставку на постоянных клиентов.
Удержание дешевле привлечения. Используйте простые механики возврата: персональные предложения, бонусы, дополнительный сервис.
Удержание дешевле привлечения. Используйте простые механики возврата: персональные предложения, бонусы, дополнительный сервис.
3
Быстро тестируйте новые гипотезы.
Кризис — время для экспериментов. Запускайте мини-тесты: новый оффер, формат, продукт, лендинг. Смотрите на метрики и масштабируйте только то, что работает.
Кризис — время для экспериментов. Запускайте мини-тесты: новый оффер, формат, продукт, лендинг. Смотрите на метрики и масштабируйте только то, что работает.
4
Диверсифицируйте каналы продаж.
Не держитесь за один источник трафика или площадку — риски слишком велики. Расширяйте количество точек присутствия и контакта с потенциальными клиентами.
Не держитесь за один источник трафика или площадку — риски слишком велики. Расширяйте количество точек присутствия и контакта с потенциальными клиентами.
5
Автоматизируйте всё, что можно.
Автоматизация снижает издержки и освобождает время. Внедряйте CRM, автоворонки, шаблоны, скрипты, ботов. Но важно следить, чтобы это не влияло на качество продукта или сервиса.
Автоматизация снижает издержки и освобождает время. Внедряйте CRM, автоворонки, шаблоны, скрипты, ботов. Но важно следить, чтобы это не влияло на качество продукта или сервиса.
6
Работайте с данными, а не с ощущениями.
Следите за реальными цифрами: себестоимость, конверсия, маржинальность, повторные продажи. Понимание юнит-экономики помогает вовремя исключать убыточные направления и перераспределять ресурсы туда, где бизнес действительно зарабатывает.
Следите за реальными цифрами: себестоимость, конверсия, маржинальность, повторные продажи. Понимание юнит-экономики помогает вовремя исключать убыточные направления и перераспределять ресурсы туда, где бизнес действительно зарабатывает.
7
Оставайтесь ближе к клиенту.
Регулярно собирайте обратную связь, проводите короткие опросы, говорите с людьми. В кризис потребности меняются быстро — важно не упустить момент.
Регулярно собирайте обратную связь, проводите короткие опросы, говорите с людьми. В кризис потребности меняются быстро — важно не упустить момент.
8
Повышайте ценность, а не только цену.
Если приходится повышать стоимость, обязательно усиливайте предложение: сервисом, упаковкой, бонусом, гарантией. Люди легче принимают изменения, когда понимают, за что платят.
Если приходится повышать стоимость, обязательно усиливайте предложение: сервисом, упаковкой, бонусом, гарантией. Люди легче принимают изменения, когда понимают, за что платят.
9
Упрощайте бизнес-модель.
Чем сложнее структура бизнеса, тем тяжелее ему перестраиваться. Сосредоточьтесь на ключевых продуктах и уберите всё второстепенное хотя бы на время.
Чем сложнее структура бизнеса, тем тяжелее ему перестраиваться. Сосредоточьтесь на ключевых продуктах и уберите всё второстепенное хотя бы на время.
10
Думайте стратегически, а не только о сейчас.
Даже в кризис полезно держать в голове далёкую цель: куда вы идёте, какие решения сейчас помогут вам выжить, а какие помогут развиваться после кризиса.
Даже в кризис полезно держать в голове далёкую цель: куда вы идёте, какие решения сейчас помогут вам выжить, а какие помогут развиваться после кризиса.
Читайте также:
