Виды исследований и фокусировка

Как с помощью исследования превратить неорганизованный творческий процесс в технологичную цепочку действий, которые приводят к предсказуемому результату.
Дизайнеры с большим опытом иногда игнорируют этап исследования, выезжая на том, что у них в голове накопилось много паттернов готовых решений. Но в этом высока доля случайности — можно ошибиться и использовать не тот паттерн, либо просто не найти того, что нужно. Начинающим дизайнерам еще сложнее.

Исследования помогают и тем, и другим, позволяя формализовать процесс дизайна, качественно (с глубоким погружением и на высоком уровне) разработать аналитику и креативную концепцию в отведенное время.
Любой неорганизованный творческий процесс похож на черный ящик. Даешь дизайнеру задание, он пропадает на неделю, потом приносит нечто. Что происходило в это время и откуда что взялось — непонятно. Магия. Это порождает две большие проблемы:

1. Решение сильно зависит от жизненного опыта дизайнера. Чем больше дизайнер знает об окружающем мире, тем больше вероятность, что он нарисует хороший дизайн. Это — ограничение. Качество определяется субъективными параметрами, а должно быть стабильным.

2. Невозможно спланировать работу по времени и результату. Если надеяться только на вдохновение, озарение и божественное провидение, то иногда бывает, что результат получается через три дня. Но если не угадал, то решение задачи растягивается на три недели.

Чтобы раскрыть черный ящик, нужно понять из каких этапов состоит процесс, и формализовать его. Тогда результат будет прогнозируемым, а не так что выпадет черное или красное, было настроение или нет.

Валери Аренас
Очень важно анализировать процесс проектирования, чтобы продвинуться дальше за границу первичных идей и всплывающий образов. В результате вы делаете все это на автопилоте, освобождаете голову, чтобы получить экстраординарный результат.

Признак застоя, если вы думаете так же, как раньше. Это сигнал: скорее всего, вы остановились в развитии. Хороший признак, когда от проекта к проекту все процессы выглядят все более технологичными и спектр обрабатываемых условностей стремится к бесконечности. Только так можно «накопать» по-настоящему стоящие решения.

Лучше не использовать слово «угадал». Лучше апеллировать фактами, удалось ли решить задачу или нет. «Нет» — когда решение не выдерживает критики, а это происходит, если результат базируется на интуитивном поиске. Результат всегда должен базироваться только на рациональном и логичном.
Что дает исследование?
Погружает дизайнера в контекст и решения становятся аргументированными. Дизайнер предлагает не просто что-то прикольное, а строит логические взаимосвязи.

Позволяет эффективнее выстроить отношения с заказчиком. Исследование — это общение. Вы изучаете не просто бизнес, но и самого заказчика и его клиента, и в процессе начинаете лучше понимать что нужно пользователю, что хочет заказчик и как это реализовать.
часть 1
Первичные исследования
Первичное исследование — метод сбора информации путем непосредственного взаимодействия: интервью, наблюдение, проведение экспериментов и т.д.

Первичные исследования делятся на качественные (глубинные интервью, наблюдение за человеком целый день) и количественные (статистика, опросы, аналитика сайта).
Среди качественных исследований выделяют:
Этнографию — метод изучения повседневной жизни потребителей. Название метода заимствовано из исторической науки, когда этнографы, исследуя незнакомые племена, описывают образ жизни людей, чтобы понять их мотивы и поступки. Этнография применяется, когда информация о целевой аудитории минимальна. Наблюдения дают понять разные сценарии поведения пользователей и «точки входа» — в каких ситуациях у человека возникает необходимость воспользоваться продуктом.

Рефлексию — наблюдение за собой, анализ собственного опыта. Фиксирование и осознание своих чувств и переживаний.

Метод тени — повторение действий человека. Например, вы фиксируете поведение пользователя на сайте, а потом копируете, отмечая значимые моменты.

Наблюдения фиксируются с помощью фотоаппарата, аудио и видеозаписей. Запишите беседу на диктофон, отдайте запись на расшифровку и у вас будет готовый документ, который поможет вернуться к любой точке беседы. Сфотографируйте людей, у которых вы берете интервью. Если в дальнейшем с материалом будет работать другой человек, фотография поможет лучше понять пользователя. Снимите взаимодействие с продуктом на камеру и потом вы сможете просмотреть и увидеть какие-то момент, которые не заметили сразу.

Татьяна Смирнова
Консультант по командному и персональному развитию. Посол Behance в России. Магистр курса DMM, Hyper Island, Манчестер. coachtapua.com
Мой опыт работы в командах (особенно международных) и изучения командной работы над проектами составляет более пяти лет. И первичное исследование оказывается очень важным аспектом в групповой динамике. Оно не только позволяет погрузиться в бизнес заказчика, но и привести к общему пониманию задачи и ожидаемого результата всю команду. Если это грамотно и вовремя транслировать заказчику, то можно уже на ранней стадии проекта начать выстраивать верно заданное русло для его воплощения.
Детально первичные исследования мы рассматривали в статье «Дизайн-мышление. Гайд по процессу». Первичные исследования жизненно необходимы, когда нужно определить проблему, придумать идею для стартапа, инновационного продукта или нового сервиса.

В веб-дизайне больше распространено вторичное исследование. Оно помогает понять что делать в данных условиях. Это не выявление проблемы, а погружение в суть и расширение области знаний.
Вторичное исследование — это вдумчивый поиск по всему, что есть в интернете, прессе, книгах и любом другом открытом источнике информации. Подойдет любая информация по теме: конкуренты, аналоги, тренды, контент. Нужно обращать внимание на удачные решения и чужой опыт в данных и смежных областях.

Дизайн тесно связан с маркетингом. Если первичное исследование — это работа с людьми и ситуацией и больше подходит для инноваций, то вторичное — это о том, как продать: что вынести на главную страницу, как вовлечь пользователя.


Вторичное исследование — работа с информацией, которая позволяет быстро погрузиться в бизнес клиента и начать ориентироваться в теме, о которой вы до сих пор не знали ничего.
Мы разработали свою методику исследования на основе нашей практики. Она позволяет выполнять работу качественно — делать современные, функциональные сайты, которые нравятся заказчику, и соблюдать сроки.

Вторичное исследование мы разбили на шесть этапов: веб-исследование, исследование рекламной продукции, исследование паттернов интерфейсов, исследование стиля жизни, исследование графических стилей, исследование трендов.

Чтобы читать дальше, купите курс

Принципы дизайна в Digital — это курс из 20 лекций, доступных на вебе в формате лонгридов.
Курс поможет освоить базовую теорию дизайна, понять, из каких этапов состоит работа над дизайном в вебе, и развить визуальный вкус.

Вы можете купить эту лекцию отдельно, цена одной лекции — 500 руб.
Предыдущая
Следующая
Оглавление