Что делать, если заказчик отказывается платить за готовую работу

Tilda Education
/
Вопрос-ответ
/
Что делать, если заказчик отказывается платить за готовую работу

I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.

Что делать, если заказчик отказывается платить за готовую работу?

Этот вопрос задал пользователь Tilda. Мы попросили юриста помочь разобраться в этом вопросе. Он объяснил, что можно сделать сейчас и рассмотрит ли суд дело, если вы не заключили договор.

Спрашивает Миша Ломов

Столкнулся с ситуацией, когда заказчик начинает просто сливаться, хотя все условия были заранее оговорены. Я выполнил проект, все сроки были соблюдены, но на финальной стадии заказчик вдруг начинает отказываться от оплаты, ссылаясь на различные причины. Не понимаю, как мне правильно поступить в такой ситуации?

Отвечает Богдан Михайлов

Юрист Tilda

Сколько лет человечеству — столько же лет существует ситуация, когда заказчик кидает фрилансера на оплату.

Как вам действовать в сложившейся ситуации во много зависит от того, заключили ли вы с заказчиком договор.

Если да, то порядок ваших действий может определяться договором. Но, в общем и целом, вы можете подготовить акт сдачи-приёмки услуг и направить его заказчику. Если акт будет проигнорирован, вы должны направить заказчику официальную претензию, и, если после этого оплата не будет произведена, вы вправе обратиться в суд и требовать оплаты оказанных услуг. В суде вам необходимо будет доказать факт того, что услуги вами действительно были оказаны в соответствии с договором.

Если же договор не был заключен, то ситуация становится сложнее. Вам необходимо для начала будет доказать, что сделка вообще имела место.

Несмотря на то что «бумажный договор» не был подписан, факт заключенности сделки теоретически можно установить.

Для этого вам нужно подтвердить, что вы достигли с заказчиком договоренностей по существенным условиям. Другими словами, то, что именно вы должны были сделать для заказчика, существует. Если вы также договаривались о требованиях к результату, сроках и стоимости — отлично.

Подтверждать факт того, что вы согласовали условия сделки, может, например, переписка по электронной почте или в мессенджерах. Но, честно говоря, несмотря на то, что российские суды периодически могут применять очень передовые подходы (да-да, суд как-то признал эмодзи с большим пальцем вверх фактом подписи документа), на практике доказать в суде факт заключения сделки без договора — тот еще юридический квест.

Кроме этого, если вы сдавали работу по частям и вам оплатили один из этапов (факт принятия заказчиком части услуг), доказать наличие сделки в целом будет легче. Потому что если заказчик своими действиями принял услугу или часть услуги, то он не сможет потом ссылаться на отсутствие письменного договора для целей признания сделки незаключенной.

Теоретически даже просто получение аванса в размере 10% уже увеличивает ваши шансы по признанию сделки заключенной, но как единственный аргумент, пожалуй, все-таки слабоват.

В качестве совета на будущее, я могу сказать, что есть одна единственная рекомендация, которая полностью устранит риск того, что заказчик решит передумать оплачивать вашу работу — работайте по 100% предоплате.

Любой, даже самый качественный и продуманный договор не устранит риск того, что заказчик не заплатит. А если он не заплатил, то это суд, с необходимостью потратить кучу времени на подготовку документов и судебные заседания (если вы уверены в своих юридических скиллах) или необходимостью потратить деньги на привлечение юристов на ведения дела. А если вы делаете сайт за 30 000 рублей, захотите ли вы окунуться в мир российского судопроизводства самостоятельно или привлечь юристов даже за 20 000 рублей? Вряд ли.

Но договор в любом случае вам нужен. Можете ли вы, исходя из своей деловой репутации, позволить себе требовать 100% предоплату или только делаете первые шаги в профессии, качественно проработанный договор защитит вас от недобросовестных заказчиков, упростит работу и избавит от бесконечных правок в проект, просьб «сделать красный цвет более продающим» и просрочек в оплате.

Поэтому если вы выбрали свою профессию и планируете в ней развиваться, обратитесь к толковому юристу. Попросите сделать для вас шаблон договора (или несколько вариаций) и попросите объяснить, как с ним правильно работать и что делать в случае, если что-то пошло не по плану.

Базовые рекомендации по договору и организации работы:

Чётко прописывайте в договоре требования к проекту. Если мы говорим о сайте, то: сколько страниц, какие разделы, какие цветовые гаммы, будет ли анимация и т. п. Да, если написать в договоре просто «разработка сайта для студии йоги», то, скорее всего, суд будет на вашей стороне, даже если вы сделали одностраничник, а заказчик хотел многостраничный проект со сложной анимацией. Но, на мой взгляд, в интересах обеих сторон сразу договориться об ожиданиях от результата.
Не передавайте проект заказчику до получения полной оплаты. Скиньте ссылку на опубликованный проект, пошарьте экран и покажите проект в вашем аккаунте. Или воспользуйтесь функцией ограниченного доступа в рамках опции мультидоступа на Тильде. Но не отдавайте проект до оплаты.
Не передавайте исключительные права на сайт до получения полной оплаты. В этом случае, даже если технически проект окажется в руках заказчика, у вас всегда будет возможность запретить его использовать, так как исключительные права на сайт не перешли заказчику. Для этого пропишите в договоре, что они переходят к заказчику только после 100% оплаты выполненной работы. А еще лучше привязать момент перехода исключительных прав к подписанию обеими сторонами соответствующего акта — который подлежит подписанию только после полной оплаты.

Нужен совет эксперта?

Спрашивайте! Поможем разобраться с любыми задачами, если они касаются веб-сайтов, дизайна, маркетинга, фриланса или предпринимательства.

Задать вопрос

Вернуться к оглавлению

Вернуться к началу