Один раз в месяц мы присылаем статьи на почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Email-маркетинг самостоятельно: как настроить и запустить рассылку

Как собрать базу подписчиков, что писать в рассылке и как не попасть в спам

Рассылки — универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта.

Email-маркетинг полезен разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.
Email-маркетинг — не просто рассылка рекламных писем, это канал коммуникации с клиентами. По своей сути рассылки близки к контент-маркетингу, цель которого — дать читателю полезную информацию. Но подписываясь на рассылку, читатель проявляет заинтересованность в ваших товарах или услугах, поэтому в письмах важно найти разумный баланс между рекламой и пользой для читателя.
Какие задачи бизнеса решает рассылка
1
Прямые продажи — люди подписываются на рассылку, когда планируют купить товар или услугу, но не могут сделать это сейчас (сомневаются в выборе, не хватает денег или времени). Письма должны снять возможные возражения, ответить на вопросы подписчика и довести до покупки.
2
Напоминание и повторные продажи — рассылка клиентам, которые уже совершали покупки; интернет-магазин контактных линз присылает напоминание о замене месячных линз через 25 дней после покупки.
3
Внимание к клиентам — письма могут обучать и развлекать подписчика, например, поздравить с днем рождения или рассказать об улучшении в продукте, которым интересовался клиент. Это повышает лояльность клиентов.
4
Обратная связь — пришлите клиенту анкету после покупки и получите отзыв о своей работе и товарах.
Сергей Король каждую неделю собирает интересные статьи и мысли в письмо и отправляет подписчикам платной рассылки (подписка стоит 100 рублей в месяц).

Сергей Король
Редактор и коммерческий писатель.
Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Рассылка лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда ее прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает.

Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.
Конструктор писем в Тильде упростил создание рассылок, взяв техническую часть на себя.
Начать делать рассылки не сложно, а результат можно оценить вскоре после отправки.
Что нужно, чтобы создать рассылку
1
Собрать базу подписчиков — через сайт и соцсети.
2
Написать хороший текст письма — самостоятельно или заказать редактору.
3
Создать письмо — в Тильде можно по шаблону сделать красивое письмо, адаптированное под мобильные устройства.
4
Зарегистрироваться в сервисе рассылки — если у вас до 2000 адресов, вы можете использовать сервис Mailchimp или другие бесплатные сервисы.

Иван Ильин
Основатель агентства имейл-маркетинга EmailSoldiers
Пик роста пользователей электронной почты уже прошел, и сейчас их количество растет довольно медленно. Но проникновение почты в нашу жизнь очень высокое. В том числе поэтому email-маркетинг периодически «хоронят». Хотя заменить почту пока не удалось никому.
Примеры рассылок для вдохновения
Пожалуй, нет такого бизнеса, которому не пригодились бы имейл-рассылки. Важно определиться со стратегией, хорошо подобрать контент и работать с аудиторией.
На бесплатную рассылку Skimm о важных событиях в мире подписано 4 млн человек. Это самая дорогая рассылка в мире — в нее вложили инвестиций на $8,5 млн.
В письмах интернет-магазина подарков Pichshop товары и специальные предложения для подписчиков.
Рассылка сервиса кросспостинга Amplifr сочетает контент о новостях СММ и новых функциях самого сервиса.
4 шага для запуска рассылки
Шаг 1. Собираем базу адресов
Собирать подписчиков можно онлайн и офлайн. В магазине или точке продажи, например, можно предложить клиентам давать визитки с имейлом, предупреждая, что отправите рассылку.

Как собирать подписчиков в онлайне:

1
Разместите простую форму подписки на главной странице и в контактах. Рядом с формой коротко опишите, что получит человек, если подпишется на вас.
Форма подписки на сайте uptime.community
2
Используйте всплывающее окно (блок BF501 или BF502N в Тильде) или форму подписки, зафиксированную внизу каждой страницы (блок BF905):
Подписка на уведомление о следующей выставке на сайте ekholot.com
3
Если рассылка — важная часть вашего продукта или сам продукт, создайте для рассылки отдельную страницу на сайте или лендинг. Расскажите о рассылке, покажите архив выпусков и поставьте форму подписки.

Такой способ подходит информационным рассылкам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).
Страница рассылки «Как привлечь клиентов из интернета»
Что сделать, чтобы люди подписывались
  • Пишите так, чтобы подписчики делились вашими письмами с друзьями и коллегами.
Суперпопулярная несколько лет назад контентная рассылка сервиса «Мегаплан» до сих пор попадает в подборки лучших, что наверняка приносит новых подписчиков.
  • Объясните, какую пользу получит человек, подписавшись на вашу рассылку. Новые знания или промокод на покупку? Если человека привлекает ваш бонус, то он может стать вашим клиентом.
Tom Tailor высылает обещанный промокод в приветственном письме
  • Настройте рекламу для лидов в фейсбуке и инстаграме. По клику на такую рекламу открывается форма, уже заполненная данными пользователя из профиля в соцсети. Можно настроить интеграцию с Mailchimp — данные новых подписчиков будут поступать сразу в сервис.
Реклама для лидов учебного центра «Мегапрорыв»
Что учесть на этапе сбора базы подписчиков
1
Указывайте в настройках формы в Тильде правило валидации (проверки адресов на корректность) — это исключит ошибки при подписке. Тильда проверяет, содержит ли введенный имейл обязательные символы — знак «@» и точку.
2
Добавьте ссылку на политику конфиденциальности — подписчики будут спокойны, что вы не передаете их адреса третьим лицам, а «Роскомнадзор» убедится, что вы соблюдаете закон о персональных данных.
3
Рекомендуем использовать двойное подтверждение имейлов (double opt-in) — в этом случае человеку уходит дополнительное письмо с просьбой подтвердить подписку. Это снизит конверсию в подписки, но зато повысит качество списка адресов.
Если у вас есть старая база подписчиков — будьте уверены, они давно забыли, что когда-то подписались. В первом письме напомните о себе и расскажите, что и когда вы хотите отправлять. Можно добавить промокод или другой бонус, чтобы мотивировать людей не отписываться.
Шаг 2. Создаем контент рассылки
Определитесь с типом контента, о чем вы напишите в письме? Сервис автоматизаций Zapier собрал список шести универсальных типов контента, которые интересны подписчикам.
1
Новый контент. Дайджест новостей отрасли, статей в вашем блоге, инфографика, отчеты с конференций и т. п.
Биржа рекламы в соцсетях Sociate раз в месяц присылает дайджест новостей и кейсов по SMM
2
Уникальный контент. Ссылка на полезный материал, закрытая распродажа или скидка только для подписчиков рассылки.
Интернет-магазин Tasty Coffee каждую пятницу снижает цену на сорт недели только в рассылке
3
Сбор отзывов о продукте. Предложите подписчикам небольшое поощрение в обмен на участие в опросе.
Vichy присылает миниатюру шампуня в благодарность за ответы на несколько вопросов
4
Запуск нового продукта. Не стесняйтесь рассказывать подписчикам о своих страхах перед запуском, делитесь успехами и мыслями. Показывая настоящую жизнь, вы вызываете доверие у подписчиков.
Учебный центр «Мегапрорыв» по-человечески рассказывает о новых курсах
5
Праздник как повод для рассылки. Совмещайте поздравления с продажами — всегда можно подарить открытку, промокод или хорошее настроение.
Onetwotrip подводит шуточные итоги года и ненавязчиво напоминает баланс бонусного счета
6
Предстоящие события. Приглашайте подписчиков на свои мероприятия.
Lancome пригласил подписчиков рассылки на прямую трансляцию торжественного вечера Stars & Wonders с участием Джулии Робертс, Кейт Уинслетт и Пенелопы Крус

Александра Поблинкова
Бренд-менеджер клиники «Сатэль»
Чтобы составить контент-план для своей рассылки, определите список тем, которые интересны вам и вашим подписчикам, и составьте календарь, по которому будете их освещать.

Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.
Шаг 3. Создаем рассылку в Тильде
Конструктор писем Тильды очень простой и похож на конструктор сайта — вы выбираете подходящий шаблон и дальше меняете его как угодно, добавляя и переставляя блоки. Можно выбрать разный хедер, текстовые блоки, карточки для товаров или материалов, подвал письма с соцсетями.
Из чего состоит письмо:
1
Логотип и подзаголовок — краткое описание рассылки, которое клиент увидит в почте вместе с темой письма.
2
Посыл письма — приглашение на мероприятие, промокод на скидку, анонс промоакции. Большой баннер и кнопка призыва к действию помогут привлечь внимание получателя письма.
3
Основной блок письма с описанием спецпредложений, подборкой товаров и материалов с сайта.
4
Подвал письма — расположите в нем ссылки на соцсети и другие контакты, напомните подписчику, почему он получает рассылку (человек забывает о том, что сам подписался и считает письма спамом). Обязательно поставьте ссылку, чтобы можно было отписаться от писем (это требование сервисов рассылок и забота о подписчике).
Как сделать так, чтобы письмо лучше открывали
Продумайте имя и адрес отправителя, тему письма и прехедер. Это первое, что видит подписчик в почте, по этим трем параметрам он решит, открывать письмо или нет. Несколько советов:
  • Отправляйте рассылку с почты на вашем домене (обычно это требование почтового сервиса и повышает доверие к рассылке) от имени компании или отдельного сотрудника. Непонятное имя отправителя отпугивает подписчика, даже если само письмо интересное.
  • Заинтригуйте подписчика в заголовке письма, коротко расскажите, что его ждет в рассылке. Не обещайте того, чего нет в письме нет. Смайлы эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это подходит вашему бренду.
  • Используйте прехедер — подзаголовок письма, который получатель видит, не открывая рассылку. Часто прехедером пренебрегают, упуская дополнительную возможность убедить адресата открыть письмо.
Хорошие варианты прехедеров
В этих примерах о прехедерах не подумали, и вот что вышло
Тренды в email-маркетинге

Иван Ильин
Основатель агентства имейл-маркетинга EmailSoldiers
Драйвер роста и изменений в ближайшем будущем — контент, его перестанут делать бездумно, и работа с данными не потеряет актуальности. До сих пор мало кто делает хороший маркетинг с использованием знаний о своих клиентах. Мое мнение — люди устали, поэтому будет тренд к упрощению работы, автоматизации ручных процессов: отчетности, настройке рассылок, управлению.
Шаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письма
Если вы используете Mailchimp или Sendgrid, отправить кампанию можно из Тильды, скоро такая возможность появится у пользователей Unisender и GetResponse.
Готовое письмо из Тильды можно выгрузить в формате html и загрузить в любой сервис почтовых рассылок, которым вы пользуетесь.
Как загрузить письмо, созданное в Тильде, в сервис рассылки
1
Скачайте из Тильды архив с письмом в формате .zip (раздел «Экспорт» в настройках страницы)
2
При создании новой кампании в Mailchimp на этапе Template выберите Code your own → Import from zip.
В Юнисендере на этапе «Дизайн и содержимое» выберите «Письмо с вашим дизайном»:
3
Загрузите архив из Тильды в сервис.
Проверяем письмо перед отправкой
Перед отправкой письма проверьте, как оно выглядит в почте — отправьте себе тестовое письмо, попробуйте открыть его в разных почтовых клиентах и браузерах, с телефона, чтобы убедиться, что с отображением письма все в порядке.

В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения.

Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.
Пример ошибки в отображении рассылки Sunlight в Gmail (в веб-версии все в порядке)
Если вы используете сервис рассылки впервые, для отправки писем нужно создать список для рассылки (List в англоязычных сервисах) и настроить его.
Как создать список адресов для рассылки
1
Задать имя и электронную почту отправителя, объяснение, почему подписчик получает рассылку:
2
Загрузить список адресов — из CRM или других источников. В Mailchimp можно импортировать файл с адресами в .csv .txt или просто скопировать контакты из таблицы в Экселе, из Google Drive, AmoCRM или Битрикс24.
3
Сделать формы подписки и отписки в сервисе (раздел Signup forms в Mailchimp).
Как организовать отписку от рассылки
  • Кнопка отписки должна быть на виду в письме. Если пользователь ее не увидит, но захочет отписаться, то отправит рассылку в спам. Отписка — не место для креатива, так что пусть ссылка на нее так и называется — «Отписаться». Процесс отписки должен быть максимально простым.
  • Если вы используете англоязычный сервис рассылок, не забудьте перевести форму отписки на русский.
  • Выясните причину отписки — сервисы рассылок предлагают шаблон опроса с вариантами ответов; ответы помогут вам сделать рассылку лучше.
  • Не отпускайте человека просто так. На странице отписки опишите преимущества подписки, попробуйте вернуть подписчика.
Запустили рассылку. Что дальше?
Если письма попадают в спам
Перед отправкой кампании сделайте рассылку по нескольким своим адресам в разных почтовых сервисах, зайдите в почту и проверьте, не попадает ли письмо в папку «Спам».

Почтовые сервисы учатся учитывать поведение пользователей. Gmail отправит письмо от вас в папку «Спам», если подписчик уже отмечал в почте ваше письмо как спам. Mailchimp блокирует аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысило критический уровень 0,5% — разблокировать его можно будет, только если вы сможете подтвердить легальность своей базы.
Не собирайте имейлы в открытых источниках и не покупайте базу адресов — чтобы делать рассылки, нужно быть уверенными в легальности базы.
Проверяем базу адресов на валидность
Сервис Mailvalidator проверит вашу базу адресов, найдет нерабочие адреса и спам-ловушки (служебные адреса почтовых сервисов, по которым они понимают, что база собрана нелегальным образом).
Есть технические причины попадания рассылок в спам: чтобы письмо попадало во «Входящие», отправителю нужна репутация — история успешных рассылок. Если письма уходят с почты на домене, который плохо себя зарекомендовал (письма с такой почты уже отправляли в спам), вероятность снова попасть в спам очень высока. Поэтому первые кампании не должны быть массовыми — есть риск потерять репутацию, даже не успев ее заработать.

Если вы только начинаете делать рассылки, отправьте письма сначала по небольшой выборке адресов и посмотрите за реакцией получателей.
Доказать почтовой машине, что вы не спамер, просто. Сложнее завоевать расположение подписчиков, которые сами отправляют рассылки в спам.
5 простых советов для работы с базой адресов
1
Когда подписываете человека на рассылку (например, после покупки), объясните ему, какие письма и о чем он будет получать от вас.
2
Следите за жалобами на спам. Если их все больше, подумайте, в чем может быть проблема и как ее исправить.
3
Следите за своей базой. Исключайте из рассылки неактивных подписчиков (тех, кто не открывает ваши письма). Это повысит показатели имейл-кампаний — процент открываемости и кликабельности писем.

В списке адресов в Mailchimp можно создать сегмент активных подписчиков и отправлять основные рассылки по нему.
4
Регулярность писем тоже важна. Частые рассылки раздражают, при редких о вас забывают подписчики.

Начните с одного-двух писем в месяц и осторожно увеличивайте частоту, если у вас появятся поводы для рассылок.

Ира Смирнова
Директор по развитию клиентского опыта Tilda Publishing
У нас есть рассылка для пользователей Тильды, которые только зарегистрировались — это цепочка писем, помогающая лучше понять инструмент. Там есть ссылки на образовательные статьи, разделы помощи — полный экскурс для новичка.

Также у нас есть большая ежемесячная рассылка — большой дайджест того, что произошло в Тильде за месяц. Поскольку мы отправляем ее не чаще одного раза в месяц, стараемся включать туда то, что действительно важно — какие появились новые функции, которые помогут людям, какие можно почитать статьи, которые тоже могут быть интересными.

Еще есть рассылка в блоге. Она выходит один раз в неделю или два, и содержит более мелкие обновления, которые у нас выходили, включая то, что мы поправили. И есть рассылка для людей, которые хотят читать именно статьи блога — раз в месяц мы отправляем им подборку статей.
Главное — отправляйте рассылку регулярно, чтобы читатель не забыл, что подписался на вас, и не посчитал письмо после долгого перерыва спамом.
5
Очевидный и важный совет — не рассылайте письма, на получение которых адресат не давал согласия.

Помимо того, что это может вызвать негатив, такие рассылки попадают под действие части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Персонализация: работаем с базой подписчиков
Наблюдайте, как подписчики взаимодействуют с письмами — открывают, переходят по ссылкам, пересылают друзьям или отписываются. Mailchimp каждому подписчику назначает рейтинг в зависимости от его поведения — это можно использовать в сегментации подписчиков в следующих кампаниях.
«Пятизвездочные» подписчики наиболее лояльны к отправителю письма — им можно разослать письма с просьбой оставить отзыв, с предложением протестировать новую услугу перед запуском и т. п. На таких подписчиках можно проверять разный контент — риск потери лояльности при этом минимальный.

Чтобы отправить рассылку сегменту лучших подписчиков, на шаге Recipients при отправке кампании переключитесь на Group or new segment и создайте сегмент по рейтингу контактов (Contact Rating)
Счетчик сразу покажет количество подписчиков с выбранным рейтингом
Подписчиков с одной звездой постарайтесь перевести в статус лояльных — подумайте, что им не нравится в рассылке и как сделать письма более привлекательными. Если такой подписчик не реагирует на письма, вероятно, его не интересует ваш продукт.
Статистика открытий (Open rate) и кликов рассылки (Click rate) за год
Динамика вовлеченности подписчиков дает общую картину по рассылке: насколько интересен ваш контент.
Чтобы повысить вовлеченность, персонализируйте письма, и делайте это правильно
Разделите подписчиков на сегменты по активности, местоположению, дате последней покупки, кликам на определенные ссылки, дню рождения и т. д. Как и вся реклама в интернете, рассылки более эффективны, если они персонализированы — то есть учитывают данные о подписчике (имя, дату рождения, историю покупок и т. д.).

Указать имя подписчика проще всего, но это не самый эффективный способ персонализации.
Пример поверхностной персонализации в письмах S7
По данным исследования Economist Intelligence Unit, 70% получателей рассылок раздражаются из-за поверхностной персонализации писем.
Не злоупотребляйте именем подписчика
А как тогда персонализировать письма?
По поведению в письме. Зная, какими товарами интересовался подписчик (по каким ссылкам из письма переходил), можно предложить ему скидку. Понимая, что он не прочитал нужное письмо, можно отправить еще одно с напоминанием прочесть.
Отправляем рассылку с напоминанием о покупке билета тем, кто не открыл предыдущее письмо
Какие данные помогают сделать письмо персональным
  • Более специфичные личные данные, кроме имени (день рождения, есть ли дети или домашние животные, деятельность человека). Чтобы получить эти данные, попросите подписчиков заполнить специальную анкету — за бонус или промокод.
  • Место, где находится подписчик, и все, что с ним связано (сезон года, погода, город или район).
Косметологическая клиника накануне дождливых летних выходных приглашает подписчиков уделить время себе вместо выезда на природу
  • Данные из базы — индивидуальный промокод, информация об оплате заказа и т. п.
  • История и частота покупок (клиенту, купившему ноутбук, можно предложить аксессуары для него).
  • Действия на сайте (напоминание о «брошенной» корзине — самый распространенный вариант персонального письма).
Используя персонализацию, меняйте не только контент, но и тему письма — это повысит открываемость рассылки.
Номер участника конференции подставляется из базы для рассылки
Не стоит использовать персонализацию там, где она не нужна — например, в письме об открытии нового магазина достаточно сегментации по местоположению подписчика, возрасту и полу (если это важно).

Александра Поблинкова
Бренд-менеджер клиники «Сатэль»
Наша рассылка пока не персонализирована, но в планах использовать информацию об истории визитов, напоминая о себе клиентам, которые давно у нас не были. С тех пор, как Мейлчимп сделал в бесплатном аккаунте цепочки писем, разрабатываем серии писем для продаж.
Если вы стараетесь и персонализируете рассылку, но ничего не помогает, удалите «мертвые души» (неактивных подписчиков) и сосредоточьтесь на коммуникации с активными подписчиками.
Три простых приема, которые повысят эффективность вашей рассылки
1
Адаптация под мобильные. 56% писем в мире в 2016 году открывались на мобильных устройствах. Письма, созданные в Тильде, уже оптимизированы под мобильные.
2
Краткость. Удерживать внимание подписчиков нелегко, поэтому рассылки не должны быть объемными — оптимальная длина письма составляет 50−150 слов. Исключение — контентные рассылки с лояльными подписчиками.
3
Видео и gif. Анимация акцентирует внимание подписчика на нужной информации, главное не переборщить. Ищите «гифки» на giphy.com или создайте свою. Пример письма с анимацией в Тильде. Подборка анимированных писем для вдохновения.
Зачем нужны веб-версия и архив рассылки
Веб-версия письма нужна для того, чтобы получатель мог посмотреть письмо в браузере, если в почте вдруг что-то не отобразится. Причины некорректного отображения самые разные — ошибки в верстке, медленный интернет, попадание в спам.
Gmail отключает картинки из письма в спаме, и включить их может только сам получатель
Бывает, что из-за ошибок верстки веб-версия письма выглядит совсем по-другому. Конструктор писем в Тильде исключает такие ошибки.

Рассылка сервиса «Афиша.Еда» содержит текст на картинке — не все почтовые сервисы могут отображать такие письма правильно:
Рассылка в почтовом клиенте:
Веб-версия рассылки индексируется поисковыми системами и привлекает на сайт органический трафик.
У каждого письма, созданного в Тильде, есть свой адрес (как у сайта). Опубликуйте письмо как обычную веб-страницу и разместите в разделе «Новости» или в блоге, на страницах в социальных сетях.
Так выглядит дайджест рассылок Тильды
Оцениваем эффективность email-маркетинга
Метрики эффективности писем принято делить на внутренние (процент открытий, количество переходов на сайт и т. п.) и внешние (действия — например, количество покупок из письма).

Внутренние метрики рассылки отражают:
1
Вовлечение подписчиков (показатели открываемости и кликабельности)
Чем выше процент открываемости писем, тем лояльнее относятся к вам читатели. Чем выше кликабельность, тем лучше вам удалось заинтересовать письмом.

Если письмо открыли, а кликов по ссылкам почти нет — проанализируйте, почему вам удалось привлечь внимание темой письма, но действий внутри мало.
2
Удержание подписчиков (отток подписчиков, частота взаимодействий)
Увеличение количества или высокий процент отказов от рассылки говорит о том, что людям что-то не нравится в письмах. Анализируйте причины отписок (для этого корректно настройте форму отписки).
Частота взаимодействий получателя с письмом позволяет понять, насколько подписчику интересна и полезна ваша рассылка.
3
Качество рассылки (процент ошибок доставки, жалоб на спам)
Ошибки при доставке происходят, если возникают какие-то проблемы — почта перегружена, письмо слишком большое или адрес уже не существует — так бывает, если вы собираете базу долгое время — кто-то увольняется с работы или меняет адрес почты, компании закрываются.

Получателей, которым не уходят письма из-за ошибок с адресом, лучше удалить из списка рассылки, чтобы получать объективную статистику писем.

Полезно посмотреть динамику жалоб на письма и причины, по которым подписчики помечают их как спам.
Пример. Пользователи отправляют письма в спам, потому что устали от интенсивности писем — значит, нужно делать рассылку реже
Статистика по почтовым клиентам дает понять:
1
Где делать акцент – на мобильной или десктоп платформе.
2
Какие сервисы популярны у подписчиков, а какие — нет (преобладание Gmail говорит о том, что нужно следить за отображением писем в этом сервисе):
По внутренним метрикам и их динамике можно понять, что улучшить в рассылке — почистить базу подписчиков, поработать над релевантностью контента или репутацией отправителя, наладить регулярность рассылок и т. д.
По отчету о рассылках в Mailchimp можно понять, насколько ваши показатели открываемости писем сопоставимы со средними по вашей отрасли
Как понять, хороши ваши внутренние метрики или нет?
Ежегодно Mailchimp публикует в блоге исследование результатов писем. Это всегда очень усредненные данные, потому что анализируются не только контентные, но и сервисные рассылки, у которых по статистике показатели лучше — выше открываемость и меньше жалоб на спам. Но ориентироваться на эти данные все же можно.

Сравните показатели своей рассылки со средними показателями отрасли. Вот данные февраля 2017 года:
Внешние метрики показывают:
1
Привлечение подписчиков (оцениваются стоимость подписчика, рост базы); целесообразно считать стоимость подписчика из разных рекламных каналов, чтобы выявить наиболее и наименее эффективный.
2
Монетизацию (оцениваются конверсии, общий доход с письма, возврат инвестиций ROI).
Самый простой способ определить эффективность рассылки — считать общий доход с письма (RPE — Revenue per Email) по заявкам из CRM или отчету по электронной коммерции Google Analytics. RPE считается как отношение прибыли от продаж из письма к количеству отправленных писем.
Что почитать об email-маркетинге дополнительно
Участники профессиональных сообществ по email-маркетингу в Фейсбуке обсуждают новости рынка, делятся кейсами, помогают друг другу советами.
1
Email Marketing In Russia — новости рынка email-маркетинга в России, вакансии, обсуждение вопросов по рассылкам, по антиспам-политике.
2
Email маркетинг-стратегия и тактики успешных рассылок — вопросы и ответы по теме email-маркетинга, экспертные статьи, кейсы, инструкции.
3
Email Design — сообщество любителей рассылок. В основном обсуждаются вопросы дизайна писем. Канал Email Design в Телеграме публикует интересные ссылки, хорошие и плохие примеры писем.

Текст: Юлия Иванова
Иллюстрации, дизайн и верстка: Юлия Засс
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
Читайте также: