/
/
Отзывам покупателей доверяют почти вчетверо чаще, чем официальному сайту бренда
27.10.2026
Отзывам покупателей доверяют почти вчетверо чаще, чем официальному сайту бренда
При выборе товара отзывам других покупателей доверяют 67% опрошенных, а официальному сайту бренда — 18%. Собственная реклама компании оказалась на последнем месте.
Опрос провели маркетинговое агентство «Ярко» и финансовый маркетплейс Выберу.ру, результаты вышли 23 и 24 октября: 3 654 респондента, полевой этап — октябрь 2026 года, 63% опрошенных — женщины. В вопросах с несколькими вариантами ответа сумма долей превышает 100%.
Источники, которым доверяют при выборе, от самого частого ответа к редкому:
- рекомендации друзей и родственников;
- отзывы покупателей;
- рекомендации нейросетей;
- обзоры блогеров;
- официальный сайт бренда;
- реклама самой компании.
Рекомендациям нейросетей доверяют 31% — больше, чем обзорам блогеров, сайту бренда и его рекламе. При этом реклама всё равно доводит до покупки: товар или услугу после неё покупали 87% опрошенных, причём 75% — не один раз.
Зачем об этом знать
Сайт бренда для покупателя — не доказательство, а сторона в споре: своим словам компании верит меньше каждого пятого. Значит, убеждает не текст о себе, а чужой опыт, который на этой же странице виден: отзывы с именами и фотографиями, ответы компании на претензии, разбор неудачных случаев. Без них человек уходит искать подтверждение на сторону — и часто не возвращается.
Что делать:
- Поставить блок отзывов на страницу товара, а не только на отдельную страницу «Отзывы».
- Показывать в отзыве имя, дату и фотографию покупателя или его заказа.
- Публиковать ответы компании под критическими отзывами, а не удалять их.
- Заменить обороты вида «лучшее качество» на проверяемые факты: срок доставки, состав, условия возврата.
- Если визуал или текст сделаны нейросетью, сказать об этом прямо — при раскрытии ИИ уместен для 62% опрошенных.
