20.10.2026
Чаще отвечать на звонок с названием компании готовы 45% опрошенных
Маркировка звонка повышает шансы, что трубку возьмут: так ответили 45% опрошенных. Ещё 38% хотят, чтобы о звонке предупредили заранее — сообщением.
Опрос провёл сервис деловых коммуникаций «Новофон»: 1,6 тысячи человек из разных регионов России, полевой этап — август 2026 года. 19 октября результаты опубликовали Sostav и CNews. Половина опрошенных незнакомые номера вообще не проверяет — просто не отвечает, а 23% не назвали ни одного условия, при котором стали бы относиться к звонкам компаний спокойнее.
Что именно снимает недоверие у остальных:
- маркировка звонка — 45%;
- предупреждение сообщением до звонка — 38%;
- название компании на входящем — 28%;
- сообщение о том, что позвонит конкретный менеджер — 18%;
- уведомление в приложении или личном кабинете — 18%.
Непомеченный звонок 18% опрошенных считают возможным признаком мошенничества. Те, кто всё же отвечает, проверяют собеседника сами: 25% перезванивают по официальному номеру, 23% задают контрольные вопросы, 20% судят по качеству связи и посторонним шумам.
Зачем об этом знать
Звонок работает только тогда, когда человек его ждёт, — и подготовить ожидание можно теми средствами, которые у компании уже есть: подтверждением заявки, письмом, страницей с официальными номерами. Это переносит часть работы с телефонии на сайт и переписку: предупредили заранее и назвали имя менеджера — и входящий номер перестал быть незнакомым.
Что делать:
- Отправлять подтверждение заявки, в котором названы имя менеджера и примерное время звонка.
- Завести на сайте страницу с официальными номерами компании и ставить ссылку на неё в письмах.
- Спрашивать в форме заявки удобный способ связи и держаться выбора клиента.
- Уточнить у оператора или сервиса телефонии, помечены ли исходящие звонки названием компании.
