Соответственно веб-аналитика нужна вам, если вы сделали хоть что-то в интернете. Это способ логически обосновать ваши действия и сделать их эффективными. Без этого выжить в интернете нельзя, так же как и в джунглях.

Чтобы чем-то управлять, надо что-то измерять. Но измерять, исходя из какой-то логики. Если вы едете на машине, то надо измерять скорость и давление в шинах. Не нужно в этом время мерить расстояние до Марса.

Вы приходите в казино, ставите на красное — выигрываете. Ставите на красное — выиграли. Ставите на красное — выиграли. У вас может возникнуть ощущение, что красное — это способ выиграть. Эта логика ошибочна. И когда вы ставите на красное и вдруг проигрываете, то у вас большое разочарование. Чтобы не было таких больших разочарований, надо даже успех измерять и понимать из чего он состоит.

Если вы сможете измерить свой успех, то тогда вы сможете узнать, что возможно это был вовсе не успех, а провал. Что можно было действовать гораздо эффективнее и получить гораздо более лучший результат. То, что вы называете хорошими продажами, может быть только 10 частью от тех продаж, которые возможны.

Пользователи (Посетители) — люди, которые заходят на ваш сайт. При этом учитываются посещения в определенном браузере. Если человек открывает вашу страницу в двух разных браузерах, система считает, что это два пользователя.

Если пользователь заходил на вашу страницу 2 дня подряд: 1-го и 2-го марта, то в статистике за 1-е марта это будет 1 пользователь, в статистике за 2-е марта это будет так же 1 пользователь, и в статистике за период с 1-го по 2-е марта это будет все тот же один пользователь.

Сеанс (Визит) — каждое посещение пользователем вашего сайта. То время, когда он открыл вкладку, прочитал, кликнул, перешел, вернулся, купил, заказал и закрыл.

Сеанс считается завершенным в 4-х случаях:

• Пользователь закрыл страницу. Если пользователь закрыл окно и через две минуты открыл снова — это тоже будет новый сеанс.

• Не проявляет активности в течение 30 минут. К примеру, если пользователь открыл вкладку, а потом перешел на другую и вернулся к исходной больше чем через 30 минут, то с точки зрения Google Analytics это будет два сеанса.
  
• Пользователь перешел на страницу из другого источника. Например, сначала он набрал адрес сайта в адресной строке, а потом в соседней вкладке открыл поисковик, написал запрос и снова попал на вашу страницу, это будет 2 сеанса.
  
• Наступили новые сутки.

Просмотры страниц (Глубина просмотра) — количество страниц, просмотренных посетителями. Сеанс и просмотры страниц иногда путают, но это разные понятия. Если человек зашел на сайт, посмотрел главную, перешел на внутреннюю и еще на одну, а затем вышел. То в аналитике это отразится как один сеанс и три просмотра.

Показатель отказов — это процент посещений, в ходе которых было открыто не более одной страницы. Этот показатель имеет особенности в Google Analytics и Яндекс.Метрике. Для Google Analytics показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу, и не совершили целевого действия. Яндекс.Метрика по умолчанию учитывает еще и время активности. Если страница просматривалась более 15 секунд, посещение не считается отказом.

Иногда страница не предполагает действий или переходов. Например, вы опубликовали статью и достаточно, чтобы ее просто прочитали, без переходов на другие страницы или нажатия на кнопки.

Чтобы уменьшить показатель отказов в Google Analytics, нужно на страницу добавить скрипт:

Через 15 секунд после открытия страницы, он отправит информацию на сервер Google Analytics, что это посещение не следует считать отказом.

Цель — действие пользователя, в котором вы заинтересованы. Например, покупка, регистрация или подписка. Цель — краеугольный камень аналитики, так как именно она позволяет оценить эффективность сайта. Ниже мы рассмотрим как настроить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Конверсия — отношение числа посетителей, выполнивших целевое действие к общему количеству посетителей, выраженное в процентах. Например, если на страницу заходят 1000 человек и 70 из них оставляют заявку (цель лендинга), то конверсия составляет 7%.

Так как конверсии тесно связаны с целями, то их тоже может быть несколько и они будут иметь разное значение. Например, конверсия в заявки может быть 20%, а конверсия в покупки — 3%.

Источник — место, откуда к вам пришел посетитель. Это может быть социальная сеть, поисковик или другой сайт, на котором размещена ссылка на вашу страницу.

Каналы — типы источников. Каждый источник относится к одному из следующих каналов:

• Organic Search: пользователь сделал запрос в поисковике и перешел на ваш сайт по ссылке.

• Paid Search: то же самое, но ссылка была оплачена вами, когда вы покупали контекстную рекламу.

• Display: медийная реклама (реклама в контекстно-медийной сети).

• Social: переходы из социальных сетей

• Referral: переходы с других сайтов

• Email: переход из рассылки

• Direct: прямой заход на сайт, пользователь набрал название вашего сайта в адресной строке браузера.

Рефералы — сайты, с которых люди переходят на ваш сайт (кроме поисковиков и социальных сетей).

Как использовать эту информацию? Выбираем некоторый период и смотрим источники трафика и конверсию:

Видим, что органический поиск Google давал почти в три раза больше посетителей, чем поиск Яндекса, при этом процент конверсии был почти одинаковым. Причины могут быть разными, но очевидно что пользователи этого сайта чаще пользуются Google и чаще находят этот сайт в Google. Поэтому рекламный бюджет разумнее потратить на Google Adwords.