Веб-аналитика

Аналитика — это часть логики. Если ты находишься в джунглях, логика твоих поступков и действий должна исходить из логики джунглей. Если ты в интернете, у тебя должна быть логика, соответствующая интернету.

Соответственно веб-аналитика нужна вам, если вы сделали хоть что-то в интернете. Это способ логически обосновать ваши действия и сделать их эффективными. Без этого выжить в интернете нельзя, так же как и в джунглях.

Чтобы чем-то управлять, надо что-то измерять. Но измерять, исходя из какой-то логики. Если вы едете на машине, то надо измерять скорость и давление в шинах. Не нужно в это время рассчитывать расстояние до Марса.

Вы приходите в казино, ставите на красное — выигрываете. Ставите на красное — выиграли. Ставите на красное — выиграли. У вас может возникнуть ощущение, что красное — это способ выиграть. Эта логика ошибочна. И когда вы ставите на красное и вдруг проигрываете, то у вас большое разочарование. Чтобы не было таких больших разочарований, надо даже успех измерять и понимать, из чего он состоит.

Если вы сможете измерить свой успех, то можете узнать, что это был вовсе не успех, а провал. Что можно было действовать гораздо эффективнее и получить гораздо более классный результат. То, что вы называете хорошими продажами, может быть только 10 частью от тех продаж, которые возможны.

Как и другие сферы, веб-аналитика имеет свою терминологию, которая используется в отчетах и в обучающих статьях. Попробуем перевести специфические понятия на понятный язык, чтобы интерфейс Google Analytics или Яндекс.Метрики разговаривал с вами по-человечески.

Пользователи (Посетители) — люди, которые заходят на ваш сайт. При этом учитываются посещения в определенном браузере. Если человек открывает вашу страницу в двух разных браузерах, система считает, что это два пользователя.

Если пользователь заходил на вашу страницу 2 дня подряд: 1-го и 2-го марта, то в статистике за 1-е марта это будет 1 пользователь, в статистике за 2-е марта это будет так же 1 пользователь, и в статистике за период с 1-го по 2-е марта это будет все тот же один пользователь.

Сеанс (Визит) — каждое посещение пользователем вашего сайта. Это время, когда человек открыл страницу, прочитал, кликнул, перешел, вернулся, заказал и закрыл вкладку.

Системы будут считать сеанс завершенным в 3-х случаях:

• Посетитель не проявляет активности в течение 30 минут. К примеру, если человек открыл вкладку, а потом перешел на другую и вернулся к исходной больше, чем через 30 минут, то с точки зрения Google Analytics 4 и Яндекс Метрики это будет два сеанса.
• Переход из рекламных систем (например, Яндекс Директ) будет считаться отдельным визитом в Яндекс Метрике. Даже если один и тот же пользователь дважды перешел по объявлению с этого компьютера до того, как прошло 30 минут, каждый клик по объявлению станет отдельным визитом.
• Наступили новые сутки. Если сеанс начинается в один день и заканчивается в другой (например, с 23:55 до 00:30), он считается одним сеансом в Google Analytics 4, однако учитываться он будет для каждого дня отдельно.

Просмотры страниц (Глубина просмотра) — количество страниц, просмотренных посетителями. Сеанс и просмотры страниц иногда путают, но это разные понятия. Если человек зашел на сайт, посмотрел главную, перешел на внутреннюю и еще на одну, а затем вышел. То в аналитике это отразится как один сеанс и три просмотра.

Показатель отказов — это процент посещений, в ходе которых было открыто не более одной страницы. Этот показатель имеет особенности в Google Analytics и Яндекс.Метрике. Для Google Analytics показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу и не совершили целевого действия. Яндекс.Метрика по умолчанию учитывает еще и время активности. Если страница просматривалась более 15 секунд, посещение не считается отказом.

Иногда страница не предполагает действий или переходов. Например, вы опубликовали статью и достаточно, чтобы ее просто прочитали, без переходов на другие страницы или нажатия на кнопки.

Чтобы уменьшить показатель отказов в Google Analytics, нужно на страницу добавить скрипт:

Через 15 секунд после открытия страницы, он отправит информацию на сервер Google Analytics, что это посещение не следует считать отказом.

Цель — действие пользователя, в котором вы заинтересованы. Например, покупка, регистрация или подписка. Цель — краеугольный камень аналитики, так как именно она позволяет оценить эффективность сайта. Ниже мы рассмотрим как настроить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Конверсия — отношение числа посетителей, выполнивших целевое действие к общему количеству посетителей, выраженное в процентах. Например, если на страницу заходят 1000 человек и 70 из них оставляют заявку (цель лендинга), то конверсия составляет 7%.

Так как конверсии тесно связаны с целями, то их тоже может быть несколько и они будут иметь разное значение. Например, конверсия в заявки может быть 20%, а конверсия в покупки — 3%.

Источник — место, откуда к вам пришел посетитель. Это может быть социальная сеть, поисковик или другой сайт, на котором размещена ссылка на вашу страницу.

Каналы — типы источников. Каждый источник относится к одному из следующих каналов:

• Organic Search: пользователь сделал запрос в поисковике и перешел на ваш сайт по ссылке.

• Paid Search: то же самое, но ссылка была оплачена вами, когда вы покупали контекстную рекламу.

• Display: медийная реклама (реклама в контекстно-медийной сети).

• Social: переходы из социальных сетей

• Referral: переходы с других сайтов

• Email: переход из рассылки

• Direct: прямой заход на сайт, пользователь набрал название вашего сайта в адресной строке браузера.

Рефералы — сайты, с которых люди переходят на ваш сайт (кроме поисковиков и социальных сетей).

Ответ короткий — ставьте обе сразу, начинайте разбираться с Яндекс.Метрикой (она проще и нагляднее), затем осваивайте Google Analytics, и потом используйте обе. Почему?