Что такое UX дизайн?

Если UX — это опыт, который получает пользователь во время взаимодействия с вашим продуктом, тогда UX дизайн по определению является процессом, с помощью которого мы определяем, что это будет за опыт.

UX Design происходит постоянно. Намеренно или нет, кто-то принимает решения и определяет, как человек будет взаимодействовать с продуктом. Хороший UX дизайн случается, когда мы принимаем решения так, чтобы понять и удовлетворить потребности наших пользователей и нашего бизнеса.

Если мы посмотрим на интерактивные вещи вроде веб-сайта, электронного устройства или приложения, то спроектировать пользовательский опыт для них — значит определить, что продукт сделает для людей, как они им воспользуются, а также, как он выглядит / звучит / пахнет / осознается.

Еще десять лет назад Лиз Сандерс (дизайнер и психолог, адепт идеи дизайна, ориентированного на человека — прим. ред.) объяснила мне, что UX дизайна не существует. Опыт — это личное переживание человека, и дизайнеры не владеют им. Однако мы можем создать что-то для человека в момент переживания. Это тонкое, но важное различие.

Простой предлог «для» дает дизайнерам смирение в работе и открывает пространство для более тесного сотрудничества с людьми (между прочим, термин «пользователь» — узкий и оскорбительный ярлык для людей). В конце концов, опыт людей, для которых мы создаем продукты, определяет успешность сервисов, услуг и отношений, которые мы создаем.

UX — это то, что люди чувствуют, когда они используют что-то. Сначала есть пользователь, потом появляется взаимодействие. Поэтому нужно изучить пользователя, его мотивации и эмоции прежде, чем начать разрабатывать продукт.

Дизайн пользовательского опыта — это процесс проектирования, единственной целью которого является разработка системы, которая предложит замечательный опыт пользователям. UX дизайн охватывает такие дисциплины, как дизайн пользовательского интерфейса, удобство использования, доступность, информационная архитектура и взаимодействие человека с компьютером.

UX дизайн практикуется дизайнерами, которые особенно заинтересованы в взаимодействии между пользователями и системой, внутри которой они используют продукт.

Так, например, UX дизайнер будет придерживаться принципов, которые помогают сделать продукт доступным, а также фактически воплощать эти принципы в процессе проектирования системы, чтобы пользователь, взаимодействующий с ним, нашел его понятным.

UX дизайн начинается с изучения пользовательской аудитории, ее потребностей и использует эту информацию, чтобы создать продукты и услуги, которые улучшают качество жизни людей.

Дизайн-идеи проверяются на жизнеспособность реальными отзывами клиентов и повторно тестируются, чтобы гарантировать, что конечный продукт будет хорошо работать для пользователей.

UX дизайн выходит за пределы разработки графического интерфейса пользователя и визуального дизайна и касается таких вещей, как переписка по электронной почте, общение сотрудников с клиентами по телефону, маркетинговые сообщения, правила возврата товаров, заметки о выпуске продуктов и прочее.

В будущем аббревиатура UX исчезнет, потому что все перечисленное выше является частью разработки какого-либо продукта или услуги.

UX дизайн основан на глубинном изучении пользователей, чтобы предоставить им решения, которые соответствуют желаемому ими опыту. UX влияет на интерактивную цифровую среду, и поэтому термин часто употребляют в контексте приложений для интернета и мобильных телефонов.

Ценности UX дизайна могут быть как отрицательными, так и положительными для вашего пользователя. Они тесно переплетены и влияют на восприятие вашего продукта человеком.

Пользовательский опыт — это непрерывный процесс познания мира клиента и работа над улучшением качества его жизни.

Это постоянный процесс поддержания стабильности бизнеса и поиск новых путей для его устойчивого роста. Это идеальный баланс между зарабатыванием денег и созданием значимых вещей.

Дизайн пользовательского опыта — это процесс понимания потребностей человека, его психического или эмоционального состояния, технической грамотности. В дальнейшем можно разрабатывать решения с учетом этой информации.

Фокус UX дизайна — практичность, он предназначен для создания у человека положительной эмоциональной связи при каждом взаимодействии с продуктом.

Цель дизайнера — максимально упростить опыт взаимодействия, сделать его понятным. И в этом процессе дизайнер становится исследователем, который много общается с реальными пользователями и получает инсайты, которые помогут сделать продукт, который не просто нужен людям, но за который они будут готовы заплатить.

Многие утверждают, что пользовательский опыт нельзя спроектировать, потому что опыт — это то, что есть у людей, а не то, что можно сконструировать. С одной стороны, я полностью согласен с этим мнением.

С другой стороны, UX дизайн позволяет нам сформулировать, что делает опыт позитивным или негативным. И когда все сделано на совесть, спроектированные элементы опыта становятся невидимыми. И пользователю это нравится, потому что мы предвосхитили его потребности и дали то, о чем он еще не успел спросить.