#madeontilda
Лаборатория дизайн мышления Wonderfull

Как проект мы запустились в 2012 году. Большинство специалистов в нашей команде имеют опыт обучения в Британке. Я веду там разные курсы с 2005 года, вместе с выпускниками мы и решили создать лабораторию, которая занимается самыми разными проектами в области внедрения дизайн-мышления.

В самом начале у нас была команда из 3−4 человек, которые уже где-то изучали принципы и этапы дизайн-мышления, получили зарубежное образование. Это помогло привнести международный опыт в нашу деятельность. Мы стали практиковать разработку коммерческих продуктов и сервисов, опираясь на метод дизайн-мышления.

Метод дизайн-мышления помогает глубоко проникать в опыт пользователей. В последнее время этот метод приобретает все большую популярность, когда все продукты и услуги имеют цифровую репрезентацию, а дизайн ориентирован на пользователя. Инструменты,техники и практики дизайн-мышления погружают в опыт человека, позволяют нам более точно узнавать, что ему нужно.

В эпоху цифровой экономики, когда от впечатлений и опыта человека зависит успех продукта, эти практики становятся очень востребованными.

Дизайн-мышление как метод активно стал развиваться в мире в 90-х, сейчас эта популярность пришла в Россию. Его применяют разные компании, у этого инструмента нет отраслевых границ.

Как компания мы столкнулись с запросом на сервисы, связанные с методом дизайн-мышления. Это услуги в области исследования пользовательского опыта, услуги в области обучения дизайн-мышлению, услуги в области проектирования — когда мы создаем цифровое решение или дизайн-стратегию — мобильное приложение, веб-платформу или еще что-то.

Больше всего запросов к нам приходит в областях образовательной и исследовательской практик. Люди хотят что-то узнать и перенести в свою работу. И хотят научиться.

В команде постоянно заняты около 25 человек. У нас в команде нет людей с уникальной специализацией, например, исключительно дизайнера интерфейсов или аккаунт-менеджера. У нас работают люди, которые имеют компетенции по модели Т (T-shaped). У них развита не только якорная специализация, но и другие навыки. Дизайнер может стать менеджером, менеджер может стать дизайнером.

У нас нет постоянных сотрудников, на каждый проект мы собираем команду экспертов и специалистов, которые кроме нас параллельно заняты еще и в других проектах. Можно сказать, что это сообщество индивидуальных предпринимателей.

Такая гибкость позволяет нам эффективно отвечать на запросы самых разных компаний, справляться с маленькими и довольно большими проектами.

Для всех областей работы нам нужна была цифровая платформа, которая помогла бы решать задачи — создать сайт, который можно постоянно менять и экспериментировать с контентом, делать лендинги курсов и проекты для заказчиков, вести образовательную деятельность, связанную с дизайн-мышлением.

Как происходит процесс создания сайта в традиционной — каскадной организации рабочего процесса? Кто-то (например, руководитель) придумывает идею и транслирует ее дизайнеру. Дальше — пока дизайнер не запилит, не может начать работать контент-менеджер и так далее.

Tilda позволяет верстать, создавать сайты и вносить изменения каждому человеку в команде. Это помогает нам быть гибкими и быстро создавать проекты, оптимально подстроенные под наши потребности здесь и сейчас.

В основном мы работаем с лендингами. Недавно начали работать с конструктором писем, сейчас интегрируем его с нашими почтовыми базами. Недавно я сама сверстала нашу корпоративную рассылку. Я не просила дизайнера, потому что поняла, что гораздо быстрее выразить свои мысли с помощью темплейтов на Тильде.

То же самое с лендингами или элементами нашего сайта в компании, которые мы делаем. Я и мои коллеги часто экспериментируем на тестовой странице с тем, как будет выглядеть наша главная страница. Это позволяет отвечать на тренды рынка или пожелания клиентов.

Сайт лаборатории Wonderfull — презентационный, он показывает, кто мы и чем занимаемся, какие образовательные программы у нас открыты и какие проекты мы выполняли. Здесь же мы рассказываем о принципах дизайн-мышления. Мы пользуемся стандартными блоками Tilda, из которых создаем свой дизайн сайта.

Из сторонних сервисов у нас подключены сервис рассылок MailChimp и программа учета продаж amoCRM.

Сайт делали всей командой — задали структуру и определили основной смысл. За визуализацию — поиск иллюстрации, работу с фотографиями и подбор шрифта — отвечают несколько дизайнеров. Для гибких и небольших команд, как наша, вариант совместной работы лучше всего соответствует рабочему процессу.

Мы часто делаем лендинги, например, страницу курса по дизайн-мышлению. Задача такого лендинга — представить информацию по теме определенной программы и помочь потенциальному участнику сделать простой выбор в пользу нашего курса.

Сначала мы продумываем концепцию и идею программы. Потом — ее состав и структуру, включая спикеров и методику.

А затем сразу по структуре курса собираем лендинг — верстаем блоки Тильды, вставляем текст. На эту основу уже подбирается дизайн, отрисовываются детали, наполняются блоки — картинками и фотографиями. Для лендингов мы используем только свои фотографии, которые снимаем специально для сайта.

Постоянно над лендингом работают двое — веб-дизайнер и иллюстратор. Тексты пишет копирайтер. За работой над лендингом также следит куратор курса или ведущий образовательной практики. Если мы говорим о лендинге для коммерческого проекта, то там за всем процессом следит представитель заказчика.

Раз в месяц мы собираем на Тильде рассылку и отправляем клиентам через MailChimp. До того, как появился конструктор писем Тильда, у нас вообще не было рассылки — мы писали всем вручную. Сейчас друзей и клиентов стало так много, что появилась необходимость в рассылке.

Как правило, мы не используем готовый шаблон, а составляем свой из блоков Тильды и создаем собственный дизайн рассылки.

Базу подписчиков мы собираем органическим способом — через подписку на рассылку на главной странице сайта. Люди регистрируются сами, чтобы больше узнать и дизайн-мышлении, мы не покупаем базы рассылки и не вносим адреса несанкционированным способом, это просто не работает. Все должно быть экологично!

Мы регулярно проводим рекламные кампании — в Facebook*. В настройках страницы на Тильде удобно настраивать бейдж для соцсетей и SEO, включая метатеги.

У нас довольно высокая конверсия в покупки с прямых продаж и обращений к конкретным людям, нашим знакомым — где-то 30−40%, с открытой рекламы в Facebook* конверсия очень нестабильная, бывает и 0,5%.

A/B тестирование мы пока не делаем — на это сейчас нет времени и необходимости.

Наши заказчики, в основном — телекоммуникационные компании и банки, городские сервисы.

Один из самых крупных проектов за последнее время — разработка федеральной цифровой стратегии для Теле2.

Мы использовали метод дизайн-мышления и провели 200 глубинных интервью по всей стране, внимательно следили за тем, как люди используют телекоммуникации в разных аспектах жизни. Смотрели за стилем общения, когда он менялся — раньше были популярны смс, теперь все в мессенджерах. В итоге мы создали для Теле2 новое решение для веб-сайта, которое реализовано на платформе Oracle.

В проектной работе мы используем Тильду в интересном контексте — для Теле2 мы делали закрытый лендинг, на котором собрали карту трендов, пользовательские инсайты и мировой опыт в телеком-индустрии. Там были интерактивные формы, видео, была возможность взаимодействовать с контентом.

Этим презентационным образовательным материалом в компании и сейчас продолжают пользоваться.

В 2015—2016 у нас был крупный проект для Росатом. Мы применяли дизайн-мышление, чтобы реорганизовать рабочее пространство на предприятиях госкорпорации. Многие предприятия Росатома строились в конце 60-х, внутри регулярно проводились ремонты — но без учета эффективности рабочего пространства. Вместе с архитектурной студией мы разработали систему, которая сейчас внедряется для 250 тысяч сотрудников на 300 площадках Росатома. Команда начала с серии пилотных проектов с архитектурными студиями и затем пришла к проектированию дизайн-системы пространственных решений, например, столовых, входных групп, лабораторий.

Для проекта мы создали отдельный сайт design-rosatom.ru — чтобы познакомить всех сотрудников предприятий, входящих в группу корпорации, с проектом реорганизации рабочих пространств.

Фокус проекта довольно необычен для отраслевого атомного гиганта, поэтому и нужно было информировать представителей отрасли о том, что происходит, какие исследования идут, для чего, что в будет результате.

Метод дизайн-мышления новый и набирает популярность, поэтому мы сталкиваемся с большим количеством запросов на проведение образовательных практик для персонала компаний, для проектировщиков и дизайнеров, а также рекламных агентств и цифровых студий. Мы проводим краткосрочные интенсивные программы длительностью 1−3 дня, которые знакомят с этапами и принципами дизайн-мышления на основе практических задач. Для этих программ мы создаем лендинги на Тильде.

Недавно запустили лендинг методических материалов по дизайн-мышлению: lab-w.com/tools. Здесь можно бесплатно скачать новую версию нашей методички «Дизайн-мышление. Рабочие материалы», в которой мы представили шаблоны, упражнения и отраслевые кейсы применения инструментов этого метода.

Также Тильду активно используют на курсах мои студенты — они собирают сайты — презентации для курсовых защит. Получается очень быстро, сайт-презентация помогает им структурировать мыслительный хаос. Дизайн блоков побуждает к тому, чтобы сокращать и убирать лишнее, оставляя только важные моменты из курсового проекта.