Что такое UX дизайн?

15 кратких определений от мировых экспертов по пользовательскому опыту
Общепринятого определения «Что такое UX дизайн» не существует. И это нормально. User Experience дизайн — многогранная концепция, которая включает множество дисциплин: интерактивный дизайн, информационную архитектуру, визуальный дизайн, юзабилити и взаимодействие между человеком и компьютером. Однако хочется найти более точное определение.
Как бы вы описали UX дизайн людям, которые впервые слышат о нем?
Редакция Оксфордского журнала «Взаимодействие с компьютером» задалась вопросом, какую роль дизайн User Experience (опыт пользователя — пер.) играет в бизнесе и провела исследование. Его результаты говорят о том, что цель UX дизайна — «улучшить степень удовлетворенности клиента и его лояльность через пользу, простоту использования и удовольствие, которое клиент получает в процессе взаимодействия с продуктом».

Другими словами, UX дизайн — это процесс создания полезных, простых и приятных в использовании продуктов (цифровых или физических). Это о том, как улучшать опыт взаимодействия с продуктом так, чтобы клиенты находили в нем ценность.

Но и это определение не является исчерпывающим. Блог UserTesting спросил 15 талантливых специалистов по пользовательскому опыту: «Что такое UX дизайн»?
UX дизайн — это процесс, с помощью которого определяется, какой опыт получит пользователь, используя ваш продукт.

Лора Кляйн
Директор платформы Users Know, автор книги UX for Lean Startups
Если UX — это опыт, который получает пользователь во время взаимодействия с вашим продуктом, тогда UX дизайн по определению является процессом, с помощью которого мы определяем, что это будет за опыт.

UX Design происходит постоянно. Намеренно или нет, кто-то принимает решения и определяет, как человек будет взаимодействовать с продуктом. Хороший UX дизайн случается, когда мы принимаем решения так, чтобы понять и удовлетворить потребности наших пользователей и нашего бизнеса.
Творческий и аналитический процесс, определение, каким будет веб-сайт, устройство или программа.

Стив Портигал
Директор Portigal Consulting, автор книги Interviewing Users
Если мы посмотрим на интерактивные вещи вроде веб-сайта, электронного устройства или приложения, то спроектировать пользовательский опыт для них — значит определить, что продукт сделает для людей, как они им воспользуются, а также, как он выглядит / звучит / пахнет / осознается.
Вы не можете проектировать опыт пользователей, но вы можете создать что-то для этого опыта.

Дан Макоски
Вице-президент по дизайну в CapitalOne
Еще десять лет назад Лиз Сандерс (дизайнер и психолог, адепт идеи дизайна, ориентированного на человека — прим. ред.) объяснила мне, что UX дизайна не существует. Опыт — это личное переживание человека, и дизайнеры не владеют им. Однако мы можем создать что-то для человека в момент переживания. Это тонкое, но важное различие.

Простой предлог «для» дает дизайнерам смирение в работе и открывает пространство для более тесного сотрудничества с людьми (между прочим, термин «пользователь» — узкий и оскорбительный ярлык для людей). В конце концов, опыт людей, для которых мы создаем продукты, определяет успешность сервисов, услуг и отношений, которые мы создаем.
Дизайн UX — это искусство и наука создания положительных эмоций через взаимодействие с продуктом.

Томер Шарон
Старший исследователь UX в Google, автор книги Validating Product Ideas through Lean User Research
UX — это то, что люди чувствуют, когда они используют что-то. Сначала есть пользователь, потом появляется взаимодействие. Поэтому нужно изучить пользователя, его мотивации и эмоции прежде, чем начать разрабатывать продукт.
Это проектирование систем, которые предлагают пользователям прекрасный опыт.

Джастин Мифсуд
Основатель блога о юзабилити и UX Usability Geek
Дизайн пользовательского опыта — это процесс проектирования, единственной целью которого является разработка системы, которая предложит замечательный опыт пользователям. UX дизайн охватывает такие дисциплины, как дизайн пользовательского интерфейса, удобство использования, доступность, информационная архитектура и взаимодействие человека с компьютером.

UX дизайн практикуется дизайнерами, которые особенно заинтересованы в взаимодействии между пользователями и системой, внутри которой они используют продукт.

Так, например, UX дизайнер будет придерживаться принципов, которые помогают сделать продукт доступным, а также фактически воплощать эти принципы в процессе проектирования системы, чтобы пользователь, взаимодействующий с ним, нашел его понятным.
UX дизайн — это обязательство создавать продукты для пользователя.

Марик МакКлоски
Директор по исследованиям в UserTesting
UX дизайн начинается с изучения пользовательской аудитории, ее потребностей и использует эту информацию, чтобы создать продукты и услуги, которые улучшают качество жизни людей.

Дизайн-идеи проверяются на жизнеспособность реальными отзывами клиентов и повторно тестируются, чтобы гарантировать, что конечный продукт будет хорошо работать для пользователей.
Это дизайн-подход, который считается с пользователем.

Джон Амир-Аббасси
Старший научный сотрудник Dropbox
Вопрос простой, ответ получится сложнее и более спорным. UX дизайн — это подход к дизайну, который учитывает все аспекты продукта с точки зрения пользователя. Речь не только о красоте и функциональности, удобстве и доступности продукта, но и о таких вещах, как эмоции. Их сложнее спроектировать и достичь.

Дизайнер может создать классные переключатели или отдельные взаимодействия, а UX дизайн затрагивает все области применения, которые вместе создают полноценный пользовательский опыт.

Конечно, есть дизайнеры интерфейса, но еще есть контент-стратеги, информационные архитекторы, аналитики, инженеры и менеджеры продуктов. Все эти специалисты делят между собой ответственность за создание удобного взаимодействия и радуют пользователей полезным продуктом.

UX дизайн – это намного больше, чем дизайн экрана.

Пол Боаг
Консультант по UX
Пользовательский опыт складывается из решений, принятых командой, начиная с совета директоров и заканчивая кодом.

Возьмем, к примеру, новый пропуск-браслет Disney Magicband. Этот девайс не имеет графического пользовательского интерфейса и, тем не менее, создает потрясающий опыт с помощью датчиков и встроенного сервиса.

Это дизайн, который принимает во внимание каждую точку касания с вашим продуктом или услугой. Все это создает общий опыт взаимодействия.

Джошуа Портер
Соучредитель Rocket Insights, основатель Bokardo
UX дизайн выходит за пределы разработки графического интерфейса пользователя и визуального дизайна и касается таких вещей, как переписка по электронной почте, общение сотрудников с клиентами по телефону, маркетинговые сообщения, правила возврата товаров, заметки о выпуске продуктов и прочее.

В будущем аббревиатура UX исчезнет, потому что все перечисленное выше является частью разработки какого-либо продукта или услуги.
Это методология проектирования, основанная на глубоком понимании пользователя.

Дэн Тренкнер
Арт-директор в Digital Telepathy
UX дизайн основан на глубинном изучении пользователей, чтобы предоставить им решения, которые соответствуют желаемому ими опыту. UX влияет на интерактивную цифровую среду, и поэтому термин часто употребляют в контексте приложений для интернета и мобильных телефонов.
UX дизайн — это ценность, которую вы доставляете в каждой точке взаимодействия клиента и продукта.

Эмили Стюарт
Дизайнер в компании UserTesting
Ценности UX дизайна могут быть как отрицательными, так и положительными для вашего пользователя. Они тесно переплетены и влияют на восприятие вашего продукта человеком.
Это обязательство разрабатывать продукты и услуги, которые целостны, вызывают сопереживание и решают проблему.

Уитни Хесс
Преподаватель тренингов по experience design
Пользовательский опыт — это непрерывный процесс познания мира клиента и работа над улучшением качества его жизни.

Это постоянный процесс поддержания стабильности бизнеса и поиск новых путей для его устойчивого роста. Это идеальный баланс между зарабатыванием денег и созданием значимых вещей.
UX дизайн — это процесс проектирования решения, которое учитывает все потребности пользователя.

Брент Саммерс
Директор по маркетингу в Digital Telepathy
Дизайн пользовательского опыта — это процесс понимания потребностей человека, его психического или эмоционального состояния, технической грамотности. В дальнейшем можно разрабатывать решения с учетом этой информации.

Фокус UX дизайна — практичность, он предназначен для создания у человека положительной эмоциональной связи при каждом взаимодействии с продуктом.
Это практика удовлетворять потребности людей до, во время и после создания продукта.

Эрик Левич
Консультант по UX дизайну
Цель дизайнера — максимально упростить опыт взаимодействия, сделать его понятным. И в этом процессе дизайнер становится исследователем, который много общается с реальными пользователями и получает инсайты, которые помогут сделать продукт, который не просто нужен людям, но за который они будут готовы заплатить.
UX дизайн радует пользователей, предвосхищая их потребности и давая им то, о чем они еще не просили.

Рид Джонс
Исследователь пользовательской аудитории в компании StubHub
Многие утверждают, что пользовательский опыт нельзя спроектировать, потому что опыт — это то, что есть у людей, а не то, что можно сконструировать. С одной стороны, я полностью согласен с этим мнением.

С другой стороны, UX дизайн позволяет нам сформулировать, что делает опыт позитивным или негативным. И когда все сделано на совесть, спроектированные элементы опыта становятся невидимыми. И пользователю это нравится, потому что мы предвосхитили его потребности и дали то, о чем он еще не успел спросить.
Бонус
UX дизайна не существует.

Питер Мерхольц
Старший директор по дизайну в компании Jawbone
Под этой фразой большинство людей понимают интерактивный дизайн и информационную архитектуру. Кто-то включает в это понятие исследования и стратегию. Остальные говорят о визуальном дизайне и создании прототипов.

Такое переменчивое определение приводит к путанице и оказывает медвежью услугу специалистам, которые пытаются понять, как исследования, стратегия и дизайн вносят вклад в предоставление хорошего пользовательского опыта.


Автор: Спенсер Лану, журналист, работал маркетологом в компании UserTesting.
Источник: www.usertesting.com/blog/2015/09/16/what-is-ux-design-15-user-experience-experts-weigh-in
Перевод: Света Граудт
Иллюстрации, дизайн и верстка: Юлия Засс
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
Читайте также:

Один раз в месяц мы присылаем статьи на почту