15.09.2026
Почти 40% покупателей уходят с сайта российского бренда из-за доставки и оплаты
Опрос показал, что россияне готовы покупать у отечественных брендов, но часто сталкиваются с проблемами при заказе на сайте.
Исследовательский центр «Позиция» опросил 1229 человек в возрасте 18−55 лет в 17 крупнейших городах России. Результат: 47% готовы сознательно покупать напрямую у российских брендов, чтобы их поддержать. Однако большинство отказывается от заказа из-за не неудобств в интернет-магазинах.
Основные факторы, которые отталкивает покупателей:
- отсутствие доставки в подходящий город или в ближайший пункт выдачи;
- доставка дольше 7 дней;
- технические проблемы при оплате на сайте.
Что стоит сделать:
- Если сроки доставки или способы оплаты — ваше преимущество, лучше показать их пользователю как можно раньше.
- Добавить разные способы оплаты: не просто картой, но и частями, в рассрочку, в кредит, по СБП
- Проверить UX: проследить, удобно ли делать заказ с телефона, на ходу, в спешке и при других частых сценариях.
Зачем об этом знать
Готовность покупать у российских брендов — преимущество, которое не нужно покупать рекламой. Но современный пользователь с опытом покупок на маркетплейсах ждёт такого же понятного интерфейса, а также моментальной доставки и удобных способов оплаты. Именно на эти элементы интернет-магазина стоит обращать особое внимание владельцам локальных брендов.
/
