06.11.2026
Почти половина целей в Метрике считает клики по контактам, а не заявки
В 12 проектах, которые разобрало агентство PrivateSEO, 46% целей Яндекс Метрики фиксировали клик по телефону, почте или мессенджеру, а не отправленную заявку или заказ.
Цель в Метрике — действие посетителя, которое система засчитывает как конверсию. Разбор опубликовал ppc.world 3 ноября. Эдуард Трубченинов из PrivateSEO вручную проверил 305 целей на 12 клиентских проектах. Отдельно он разобрал 67 целей и 3036 их достижений из поиска за 90 дней: 1047 из них — клики по контактам. Доля таких кликов в конверсиях на разных проектах — от 14% до 89%, и в отчётах конверсий получается примерно в полтора раза больше, чем реальных результатов. Цели на формы и заказы при этом были настроены корректно на 10 проектах из 12.
Ошибка влияет не только на отчёты, но и на рекламу. Автостратегии Директа сами подбирают аудиторию и ставки и учатся на тех целях, которые им переданы. По данным Яндекса, после перехода на нейросетевые модели Argus и Gorgona общая конверсионность Директа за девять месяцев 2026 года выросла в среднем на 20–25% год к году. Модели при этом ищут тех, кто совершит действие, названное конверсией, — а если это клик по номеру, то тех, кто кликает.
Зачем об этом знать
Клик по номеру телефона — намерение, а не результат: человек мог не дозвониться или передумать. Если такие клики считаются конверсиями, отчёт завышает отдачу рекламы, а автостратегия тратит бюджет на тех, кто кликает, а не покупает.
Что делать:
- Разделить цели на три уровня: результат (заявка, оплата), намерение (клик по контакту) и вовлечение (просмотры, прокрутка).
- Передавать в автостратегии Директа только цели-результаты.
- Удалить дубли, когда автоматическая и ручная цель считают одно и то же действие.
- Ставить цель заявки на страницу «Спасибо» или на подтверждённую отправку формы, а не на клик по кнопке.
